【IT168 资讯】互联网及搜索引擎的出现使得企业销售模式、销售时间得以迅速扩大，如今每天通过关键词买卖的在线销售金额已高达数百万美元；但如果销售人员不能好好借由网站传达具有锁定在线经验的机会，就会导致无法借机争取潜在客户，同时也难以针对既有客户进行交叉销售或向上销售。
全球著名的ECM解决方案提供商美国Interwoven公司指出：“当今的消费者已无法满足于一体适用式的行销手法，消费者期待的是能与他们亲切互动的在线经验，而这种经验必须具备高品质、蕴涵切身意义且动人的特色。企业若不赶紧学会向特定客户传达具有锁定效果的经验、内容及优惠，终将把机会拱手让给那些精于此道的对手。”
事实上，提供客户化的在线经验，其实并没有表面上看起来那么困难。每位访客都提供了大量的有用信息，如：所在地点、搜寻项目以及点选的链接等等，这些信息都可透过动态内容锁定客户族群，并针对客户行为进行分析。企业只需要拥有恰当的技术与流程，便能使这些信息发挥最大效用。
就目前来讲，尽管网站已成为很多企业与客户沟通接触的重要渠道，但是大多数的网站仍只提供一般性的内容，即缺乏时效性，又很难让消费者感到与自身息息相关。这种一体适用型的静态传达手法既不能提升由潜在客户转换为客户的成功率，也无法利用分析结果改良整个循环的其它环节。同时，销售人员即使有心更新内容，也往往受到信息系统瓶颈的处处掣肘。
Interwoven推出Interwoven Segmentation and Analytics目标导向内容管理解决方案，能够协助企业将在线行销工作非常好的化，从而创造在线销售奇迹。通过该方案，企业能够建立一个强大的内容支持平台，在恰当的时机与恰当的环境之下，向恰当的客户传达恰当的信息，进而创造恰如其份的在线经验。
首先，Interwoven Segmentation and Analytics目标导向内容管理解决方案能够创造锁定特定客户族群且符合公司策略的内容，从而大幅度的提高了企业运作效率；其次，无须仰赖信息部门的过度协助，便可以轻松将最恰当的内容直接部署到网站，进而确保内容的时效性与正确性；再次，能够向客户传达富有动感且锁定的在线经验，具体反映特定客户族群的兴趣及/或客户行为，并且根据完整的在线经验（包含连结路径、点选路径及离线信息等）分析客户行为，评估行销活动的整体效益以及行销的投资报酬率。最后，企业可以根据分析结果采取非常好的化行动，如：调整修正行销活动内容。
Interwoven认为：让内容负责人员拥有能自行改良、管理在线行销循环的工具具有重大的意义。当今的行销人员已有能力运用实时的客户资料、区隔与锁定策略、追踪与分析结果、以及简易却功能强大的网络内容管理工具，将不良的循环转化成有效且天衣无缝的流程。 通过目标导向内容管理解决方案，企业能够传达动态且富有切身意义的内容，并且使得在线内容、优惠与经验的持续达到非常好的化，从而促进在线销售并提高客户的满意度和忠诚度！
