BEA SOA解决之道(之二)

　　上期回顾：在上一期专栏中，我们讨论了BEA SOA系统方法论将如何帮助用户很好地协调组织机构、财务、运作、服务设计与提供之间的关系，成功实施SOA并从中获益。从本期专栏开始，我们将逐一讨论BEA基于SOA的解决方案框架将如何帮助用户建立灵活的IT基础设施，快速应对业务需求变化的挑战。

　　今天，企业面临的最大挑战是“变化”：用户需求在变、业务模式在变、赢利的渠道和方式也在改变。这种变化带来的不确定性不仅令企业CEO们头疼，同时也给企业CIO们带来了巨大的挑战：如何利用充分现有IT资产和新技术，规划和实施IT系统，使其能最好地适应业务需求的变化，为企业的业务运作提供非常好的的支持，确保企业对IT投资回报的最大化?

　　业务与IT面临挑战

　　这里，让我们以客户服务为例，来简单讨论一下今天业务与IT面临的两难境地。

　　分析企业的赢利模式，一个肯定的结论是：客户是企业收入的源泉，优良的“客户服务”是留住客户的非常好的手段。这一观点不仅得到了企业CEO们的一致认同，也被企业CIO们广泛认同。Gartner在2004年所做的一份调查报告显示，有72%的CIO将改善客户服务作为当年企业IT建设最优先要解决的问题。事实上，越是对企业有价值的客户，越是期望能够从不同的渠道，获得一致的、高质量的服务。然而，随着技术的进步，客户服务的渠道也越来越广泛：除了传统的柜台服务，客户更多地是从呼叫中心、Web、移动设备等渠道获得服务，这种多渠道服务面临的最大挑战是如何让客户从不同渠道都能获得一致性的高质量服务?传统的CRM系统无法很好地解决这一问题，因为它们通常都是针对某一种客服服务渠道定制的，无法提供单一的客户视图，使得客户服务人员无法从单一视点了解客户的全貌，一致性的优质服务也就无从谈起。

　　要彻底解决这类问题，企业就必须建立一个灵活的、快速响应的客户支持基础架构，它可以包容现有的应用并满足未来的客户需求和业务需求。为了满足来自不同行业的客户需求，BEA与其战略合作伙伴一道，推出了基于SOA的5大解决方案，它们分别针对客户服务(CSS)、员工自助服务(ESS)、无线射频识别(RFID)、服务交付(SDP)和机构交易管理(ITM)。这些解决方案框架可以帮助企业快速地建立起灵活、能快速响应业务需求变化的IT基础设施，适应客户需求的变化，帮助企业从SOA获益。

　　要解决的问题

　　BEA解决方案框架既不是产品也不是一个具体的应用，它是一种应用框架，由参考架构、解决方案组件和专业咨询服务组成，用于帮助客户利用BEA及其合作伙伴的技术、产品和服务，快速建立起灵活的、能快速响应业务需求变化的应用系统。

　　BEA解决方案框架并不是用于解决某个用户的特殊需求，而是为了满足多数用户的公共需求。它并不是BEA凭空想像出来的，它来源于实践，包括许多实际成功项目中积累的经验、从实践中提炼出来的可重用的功能等。这些非常好的实践经验来自于BEA的战略合作伙伴和不同行业用户的实践。

　　BEA的解决方案框架的目标是弥补客户需求和BEA产品之间的差距。一直以来，BEA都在为客户提供最好的产品来帮助客户建立基于SOA的IT系统，满足业务的需求。但从应用角度看，任何一种软件产品就像是面粉，要吃到美味的面包，还需要进行一系列的加工，BEA的解决方案框架就相当于这一加工过程。

　　BEA解决方案框架的构成

　　BEA解决方案框架的基础是BEA WebLogic Platform，它把BEA及合作伙伴的产品和服务与客户的关键业务关联起来。通过将非常好的实践、屡获殊荣的产品和技术、合作伙伴以及支持与服务结合起来，BEA可以帮助关键行业的客户应对其业务需求的挑战，并能同时帮助客户充分利用现有资产提升竞争优势。

　　BEA的每一个解决方案框架都包括以下三个主要部分(如图所示)：

　　框架介绍 这是针对不同行业的解决方案总体的蓝图，说明各个解决方案组件是如何协同工作的，它所采用的技术和实现方法都是来源于BEA及其合作伙伴多年来的非常好的实践经验。目前，BEA已经提供了5个参考架构。

　　解决方案工具箱它包括页面模型、预置Portlet和控件、连通组件、程序范例、文档集以及技术环境。其中，页面模型是基于动态授权管理，在Portal中展现解决方案的公共功能;预置的portlets和控件可直接部署到门户上;连通组件可以集成后台应用，例如SAP和Siebel应用，它也同时提供单点登录方案;程序范例包括用于指导成功设计和开发的源代码范例和工作流模版;文档集包括交付文档的模版、程序员手册和程序员反馈等;技术环境提供了典型的开发、测试和部署的环境，包括版本控制、编译、回归测试等。

　　专业服务咨询 BEA提供的专业服务咨询覆盖了从解决方案评估、开发直至交付的全生命周期过程。评估服务专业咨询服务的起点，BEA的专业服务人员将评估您现有的解决方案，并与业界的非常好的实践相比较，帮助您改进当前系统的性能。随后，BEA的专业服务团队还将提供解决方案快速通道、实施资源和先进的方法论，帮助您快速建立新的解决方案。

　　目前，BEA已经提供了5大解决方案框架，分别针对不同垂直行业和水平行业的业务需求，每一个解决方案框架都包括框架介绍、解决方案工具箱和相关的专业服务咨询。这5大解决方案框架分别是客户服务(CSS)、员工服务(ESS)、服务交付(SDP)、RFID和机构交易管理(ITM)。