CRM对于中等规模公司来说太过昂贵

根据Pivotal软件的研究，80%以上的中等规模公司声称CRM软件太昂贵了，而且也很费时，还难以实施。

研究的结果表明了一种新的CRM软件购买模式和偏好；公司正在细察他们的CRM购买，并需要CRM将发挥积极作用的证据。

“该研究很清晰的说明：中等规模企业正在需求快速、有成本效益和结果驱动的CRM软件，”Pivotal的总裁和CEO Bo Manning说，“我们正在寻求CRM购买模式中的一种转变，因为中等规模企业认为‘其大无比’的CRM是超量设计的，并且成本很高，也很难实施。”

由Advantage Business Research完成的一项研究，大约有来自于收入在1亿美元到30亿美元的公司或部门的200名技术和业务专家，参加了调查。研究结果表明：中等企业的CRM决策制定者具有三个评估 CRM软件的关键标准：定制简易、具有成本效益以及后台与前台的快速集成。超过96%的参与者声称他们的公司将购买 “量体裁衣”的CRM软件，而不再是仅仅根据认可的品牌和供应商规模来购买。

研究还表明：超过68%的中等企业认为大的企业CRM软件（例如Siebel、Oracle和SAP）的许多功能它们根本用不上。同时94%的应答者认为，在购买一个CRM软件之前，它们将选择“测试驱动型”的软件公司。