随着中国成功地加入世贸组织，企业的经营环境正在发生巨大的变化。企业的目标必须要重新定位，经营活动必须要更加紧凑，管理层必须要重新评估全球经济市场，转变策略来把握价值链的关键环节。

    在严酷的竞争环境中要想独占鳌头，不能仅仅依靠先进的技术解决方案，还必须更多地关注客户。企业必须以客户为中心，摒弃过去那种被动的、受客户要求驱动的经营模式。鉴于企业正在迅速转向网络环境，客户正在变得更加成熟和挑剔。可以说，现在的客户期望值超过以往任何时候。

    为了在全球经济中获得竞争优势，企业必须把他们的眼光从单纯地了解客户转变为以客户的角度进行思考。ＣＲＭ解决方案的根本目的就是帮助企业为相应的客户提供对路的产品，来刺激客户的购买欲望，从而取得最大的回报、建立起自己的竞争优势。简而言之，就是在适当的时候为客户提供正确的信息。这个目标将通过对客户数据的有效利用来实现。

    为了更好地为客户服务，企业必须把客户视为一种财富。企业必须采取能够为客户设身处地考虑的措施，从而有效地笼络住客户，利用不同的联络方式，如电话、传真、电子邮件和网络，通过一个平台以一种统一的客户数据模型来收集所有的客户信息。还需要谨记一点的是，客户的信息无处不在，在记账系统中、在交货系统中——等等任何地方。企业需要无缝地集成分布于企业各个部门的客户信息。只有采用能够将这些目标进行统揽分析的解决方案，才能够实现一致的、以客户为中心的端对端的经营流程。

    即将进入中国的ＰｅｏｐｌｅＳｏｆｔ ８ ＣＲＭ应用软件包含了几大功能模块：ＣＲＭ Ｓａｌｅｓ用于企业销售团队的管理，ＣＲＭ Ｓｕｐｐｏｒｔ用于呼叫中心的管理，ＣＲＭ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ用于市场营销的自动化管理，ＣＲＭ Ｆｉｅｌｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ 用于现场客户服务的管理， ＣＲＭ Ａｎａｌｙｔｉｃｓ 用于企业客户服务利润的管理。

    世贸组织环境中的经营规则和态势是不断变化的，当它作用在客户关系中时，企业的成功与否就不能简单地以销售额和客户交易数量的增加来衡量。未来的成功企业需要协作并掌握客户关系的方方面面，以同步增加销售、建立信誉、提高效益和降低成本。因此，那些采取以客户为中心、以服务为导向战略的企业将赢得最终的竞争优势。