客户关系管理是电子商务成功的关键环节。现在的客户，包括个人和团体客户，都要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在电子商务环境下的竞争优势，很大程度上将取决于对其客户的了解程度以及对客户需求的反应能力，企业应通过管理与客户间的互动，改变管理方式和业务流程，减少销售环节，降低销售成本， 
争保客户，提高客户价值，实现最终效益的提高。

　　在客户关系管理中，要充分发挥网络的作用。企业有许多同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系等，而现在，发挥着最重要的作用是网络。网络不仅改进了信息的提交方式、加快了信息的提交速度，而且还简化了企业的客户服务过程，使企业向客户提交与处理客户服务的过程变得更加方便快捷。基于网络的CRM系统可使企业逐步实现由传统的企业模式到以电子商务为核心的转变过程。

　　通过客户关系管理提供个性化服务尤其重要。个性化的CRM不仅可使企业更好地挽留现存的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户，凭借CRM的智能客户管理，为客户提供想要的个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度，给企业带来忠实和稳定的客户群。

　　电子商务发展到今天，许多企业都已上网发布各种资讯，但要达到美国航空公司在管理客户关系方面的先进程度，无疑相差甚远。从头做起难以“亡羊补牢”，而最为实用的捷径，是利用专业化电子商务解决方案提供商提供的外包服务，马上实施自己的基于网络的客户关系管理解决方案。在国内，银行、保险、电信、航空、消费品、互联网等众多重要行业的企业都在实施电子商务方案，而能够提供专业化外包CRM解决方案的提供商还不是很多，iTeleWeb是其中比较典型的一家。

    iTeleWeb拥有全国统一特服号码95000。它所推出的客户服务中心服务，不仅可以使企业享受到专业级的优质客户服务，而且能够为企业省下一笔巨额投入费用。采用外包服务商提供的专业化CRM解决方案来管理企业与客户的关系，虽不能说是“一步到位”，但至少可以跟上电子商务时代的步伐。(太维)