CRM解决方案能改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期，涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道。那么，在寻找“完善”的CRM软件包时，究竟有些什么可供选择呢？哪些供应商该列入可选择范围呢？

　　从目前来看，没有哪个CRM软件包可提供有关客户关系整个生命周期的全部主要功能。即使是功能最强的软件包，也仍然需要通过量身定制和/或整合才能提供一套完整的CRM功能。通常一个公司实施各种CRM解决方案的能力将依赖于该公司的规模。公司规模越大，就越容易找到功能齐全的软件。另一方面，公司规模越大，其整合的程度越深，在实施方面下的工夫也越大。

　　大多数的CRM软件包以三种类型的公司为目标：一是企业或员工人数超过500的组织；二是员工人数为100到500的中型市场；三是员工人数少于100的商业机构。有关公司规模方面的要求现在越来越随意，因为越来越多的CRM供应商是依据不同情况来提供不同产品。主要的提供商一直以企业为目标，并逐渐向中型市场转移，因为后者的成长潜力更大。以企业为目标的公司包括Siebel、Vantive、Clarify、Oracle和Peoplesoft。另外一些公司，如Servicesoft、Onyx、Pivotal、Remedy和Applix则一直与中型市场相联系，并试图夺取部分企业市场。最后，Goldmine、Multiactive和SalesLogix等公司瞄准的是小型商业机构，他们提供的综合软件包不具有大型软件包的深度功能，但内容包罗万象。

　　Broadvision―（个性化/营销）Broadvision实现了一对一（One-To-One）营销概念的系统化。这可让每一位拥有充足数据和技术的客户感觉到网站就是为他们创建的。通过与一位客户的特别互动，从而创造一种密切感，公司可在自己和客户之间建立关系，让他们更乐意成为其客户。 Broadvision是一个复杂程度高，规模大的产品系列，可帮助公司推动网站的运作而不需经过太多的整合。然而，它的费用也十分昂贵，网站的平均启动费用约100万美元，还没算上硬件、个性化和实施等成本。

　　Oracle―（客户支持/销售/营销/分析）Oracle希望为所有的人提供所有的产品。Oracle过去一年来加强了在CRM方面的努力，并在相对较短的时间内开发了相当有冲击力的产品。Oracle的工具箱十分完整，其中包括客户服务、交互管理、销售自动化与管理以及目标营销等产品。除此以外，还拥有用于数据分析的商业智能以及具有世界水平的数据库引擎，Oracle对互联网的关注使其应用软件都具有上网功能，可通过以浏览器为基础的界面接入，减少了部署成本。另外，通过与思科合作，为思科的交互管理产品线提供直接界面，从而扩大了其交互管理能力。对这样的实施而言，成本是个值得考虑的重要问题，但在企业类的CRM软件市场，Oracle绝对是榜上有名。 同时，Oracle自己也在积极实践CRM，目前认为效果不错。

　　Siebel―（客户支持/销售/营销）Siebel在六条以上的商业线上提供几十种产品，业务重点包括营销、销售、客户服务、产品配置，可谓包罗万象，服务对象也涵盖了中型公司和企业。作为市场上最著名的CRM供应商，Siebel占据了大部分市场份额。然而，由于所谓CRM领域委实太大，在各种分析师组织看来，即使是Seibel，所拥有的整个CRM市场份额也不到15%。Siebel的优势在于销售自动化与管理，但分支太多，几乎涉足了除数据分析外的所有CRM主要领域。正是因为拥有的产品多种多样，任何公司几乎都可从中找到可利用的东西。汤姆?西贝尔（Tom Siebel）因提供种类繁多的客户服务而扬名，其销售佣金很大程度上取决于客户的满意度。不过，值得注意的是，Siebel无疑是定价和整合成本方面的高手。Siebel在CRM领域的目标十分广泛，包括呼叫中心、远程销售与服务、营销、渠道管理、网络公司、以及金融、能源和电信等领域内的小型垂直网站。Siebel已将自己从私有的客户服务器结构转化为与多层互联网更为接近的结构，但要真正被人们承认为开放式的，还需继续努力。