日前，山东力诺集团有限责任公司与北京联成互动软件技术有限公司署了CRM合同，开始实施力诺CRM系统。

　　山东力诺集团有限责任公司（原山东三力工业集团），是国内最大的高硼硅玻璃生产基地，控股上市企业武汉力诺双虎涂料有限公司。山东力诺集团成立于1994年9月，现在拥有8家国内公司， 1家上市公司，2家合资公司，3家海外公司，9个海外办事机构，2个境外科研机构，1所新技术研究开发中心，1所力诺大学。员工近6000人。已通过ISO9002国际质量标准体系认证，被国家科技部认定为国家"重点高新技术企业"。

    集团目前年产高硼硅玻璃管材、棒材7万吨，药用玻璃3万吨，曲颈易折安瓿、小瓶26亿支，压制、吹制产品2300万件，全玻璃太阳真空集热管1480万支，有机硅系列产品（KH-550、Si-69）230吨，油漆及涂料 2.5万吨，太阳能热水系统年配套能力达100万套。年产水晶玻璃3600吨，电光源玻璃1.2万吨。其中甲级料中性药用玻璃、甲级料中性药用安瓿（小瓶）、太阳能洗浴取暖热水系统等多项产品填补国内空白，达到国际先进水平。目前集团形成了"矿石-高硼硅玻璃-太阳真空集热管-太阳能热水系统，矿石-甲级料中性药用玻璃-甲级料中性药用安瓿（小瓶），矿石-高硼硅玻璃-压制（吹制）品"三条完整的产业链，向前切入市场网络，向后切入原料供应，牢牢确立了力诺集团强大的国际竞争优势。

　　伴随着力诺集团公司规模的不断扩大，各基层单位，各个部门之间相对的独立，信息分散，不能形成统一的协作关系，这给企业的管理，尤其是销售环节的管理上造成许多盲区。

　　CRM在力诺集团的实施，将会帮助公司总部通过遍布全国的销售网络，随时掌握不短变化的市场需求，为企业科学管理和决策，实现企业战略发展提供有力的保证。特别是在客户服务方面，借助CRM更方便地加强客户关怀，加强沟通与协调，促进客户忠诚度的提高。CRM的实施必将为力诺集团建立稳固的营销平台奠定基础。

　　第一期工程主要包括办事处管理、客户资源管理、项目管理、产品管理、订单管理、知识库管理、统计报表管理等内容。