编者按：“至今为止，客户关系管理（CRM）已经获得了长足的进步与发展，各种媒体都对CRM市场前景十分看好；与此同时，也理性的报道了目前实施CRM的成功率很低。为什么CRM不成功？也许与CRM缺乏一种全面的评价体系密切相关。”

    着眼于此，AMT的管政先生为我们大家奉献了这个系列专题。有时我想想，CRM的评价体系呢，就像是一颗树，树叶的茂密与否，决定了雨点是否能穿透枝叶间的空隙把我们淋湿。这个体系是否完整有效地覆盖了CRM应用的方方面面，决定了我们的客户关系管理是否能够达成其效果，将客户紧密地团结在我们的周围——这景象，多像一群大雨中避雨的人在互相温暖、互相支持。

    尽管有这一系列的文章，要把CRM的评价体系这棵大树上的每一片叶子都说清楚，也仍然远远不够。但不登庭，焉能入室？管政先生的文章，便是开门之匙、登庭之阶，谢谢他

    如何建立CRM评价体系系列

     by AMT 管政

    系列之六：CRM评价体系的实施与建设及结论
 
    系列之五：CRM评价体系之领先指标评价

    系列之四：CRM评价体系之“以客户为中心”的运作

    系列之三：CRM评价体系之品牌及客户权益的建立

    系列之二：建立CRM评价体系的目的 

    系列之一：导言及CRM背景知识