【IT168 专稿】最近一段时间，开源软件在软件市场上好像显得很活跃。开源的CRM软件也想在CRM市场上，分得一杯羹。但笔者认为，这没有他们想的那么容易——开源Linux系统在操作系统上取得的成功，不一定在开源的CRM市场上能够重演。
开源CRM在CRM中不再是优势
开源软件的优势主要为两点，一是其开放源代码，用户可以根据自己的需要，定义自己的功能；二是省钱，可以节省软件的授权使用费用。但是，这两点，对于CRM软件用户来说，不见得有什么优势。
①开放源代码，用户也无法随心所欲地进行功能自定义。
一方面，进行二次开发需要一定的技术人才，特别是像CRM这种大型的管理系统，其内部就像一张错综复杂的大网，理顺CRM的内部关系、了解 CRM的后台数据库结构，就需要一段不短的时间，而且，没有几把刷子的用户还不一定能够搞明白；而二次开发的难度更大，企业为此，必须招募几个专业的程序人员，这对于一般的生产或者贸易企业来说并不现实。
另一方面，二次开发后需要大量的测试后，若未经过测试就投入使用，则太过冒险；即使有了测试，但是程序员自己测试则不够全面。
②开源CRM不一定省钱。
企业用开源的CRM软件，真的可以节省CRM项目的成本吗？其实，个人认为，企业这么想，是一厢情愿。
企业若是自己招募人员进行开源CRM软件的实施，一方面，要招募一些程序开发人员，同时，也要招一个懂CRM实施的人员，可是，现在市场上，这两类人才都是非常昂贵的，而且，一个CRM项目一般需要三个月到半年左右的时间，而项目结束后，这些人员如何处理？若只召短期工，还不见得有人会做。若企业请实施公司实施，则因为开源软件的功能没有商业软件的齐全，所以二次开发的费用比商业软件还多很多，然后再加上实施费用等等，最后算下来的项目成本，比用商业软件来说，并不显得有多少优势。若考虑时间成本，则开源的CRM软件更加没有优势。
从现在项目实施的情况来看，对同等规模的CRM项目来说，商业软件的CRM项目实施周期普遍要比开源软件的实施周期要短。
所以这样来看，开源CRM软件，在商业的CRM软件面前，并没有多少优势。
