AMTeam.org消息：Aberdeen Group的一份最新报告肯定了，中低端企业的CRM市场的发展将会最快。这也是微软首先要进入中低端市场的原因之一。但是Aberdeen Group还认为，供应商已经发现在该领域的企业面对成本削减的巨大压力，不是很乐意付出太高的费用。
“与大型企业市场不一样，中型企业市场的客户关系管理软件的价值还没有完全得到认可，” Aberdeen CRM实践的副总裁兼管理总监Denis Pombriant说，“如果CRM供应商要进入小型企业，他们不仅需要合理化他们的生产和实施策略，还要更好的在CRM套件的价值上对用户进行培训。”
无论形势如何变化（例如中低端企业习惯于外包CRM应用软件），中低端企业都会向成本有效性的方向迈进。因此，微软在年底推出CRM应用软件的一个重要问题就是如何定价。
