BBS热点话题精选：以客户为中心的企业中，CRM是企业的全部

    qiaodong
    CRM只是一套计算机应用系统吗？

    weilan
    问苍天，问大地， CRM只是一套计算机应用系统吗：）

    qiaodong 为何发此一问？

    rason
    问qiaodong，问weilan，crm到底是什么东东？ ：）

     zhhx
     lovely question,and lovely answer.perhaps everybody are surrounded by IT.IT become hot and some hot concepts emerged, some time we find communicaion become diffcult because same thing have different concepts.the so-called CRM should be first seemed as conception, and IT only provided some convinience to realize.

    qiaodong
    这一问其实很无奈。希望现在热衷于crm的IT people降低风险，少走弯路。

    llian
    absolutely CRM is not only a kind of sw but also a management solution.crm shows users how to manage their customers,how to tier their customers,how to make more benefits from their customers.

    FREEMAN
    如果乔兄这样说的话，我到是反问一句ERP是一套计算机系统吗。其实任何一种应用系统均孕含着一种思想在里面，哪怕是我们自己设计一个很小的程度。他也包含着你的思想。如果你要接受这套系统，你首先要接受他里面的内在思想。并为相互适应做出一定的调整。CRM是一种计算机系统吗？我的答案很明确他是。但是他同时也包含着一种管理推销服务理念。在国内有的CRM只卖几千块钱，我不知道那是一个游戏还是一个什么。

    weilan
    “世上本没有 CRM，因为做的人多了，就成了CRM”这是国内的写照

    qiaodong
    FREEMAN说得好。其实回想一下计算机系统是什么，无非是提供了比较强大的处理能力，但仍然是按照人类的旨意在运行，应该说，所有的计算机应用系统，都反映了人的某种理念和方法，如果还是由人来做，一定也是类似的过程。程序、软件和系统，是三个不同的概念，IT人士的内部差别，就在于有的重视I，而有的重视T。我的个人观点：在以客户为中心的企业组织中，CRM应该包括企业的全部（也许绝对了一些）。

    FREEMAN
    谢谢乔兄的夸奖，在以客户为中心的企业组织中，因为客户的需求，将直接影响到企业的后继工作。所以如何运用CRM增大销售力度，保护已有客户。增加他们的忠诚度。就成了首要问题。CRM不会是企业的全部，但是他的位置应该是非常重要的。

    qiaodong
    所谓"CRM是企业的全部"，是想说包括决策、新产品开发、市场营销、日常运行等一系列内容，因为客户的需求，确实影响到后继的工作，而且应该是全部工作，SCM也不例外。

    FREEMAN
    哈哈，如果这样解释我接受。

    weilan
    qiaodong,freeman
    关于 CRM 到底在企业中的所占范围如何，一直是个问题。

    qiaodong 说的不错，客户的需求影响到了后继的工作，比如根据客户需求，对供货时间提出要求，但如何达到供货的及时性，似乎不应该是 CRM 考虑的问题。

    在我个人看来，CRM 应该是企业比较前台的东西，但确实还存在一些难以区分的问题，例如对于银行来说，前台的业务处理应该是 CRM 系统来处理吗？前台业务可是与客户打交道的啊。

    qiaodong
    CRM是一个体系，不单是一个计算机系统，我一直是这样的看法。weilan所说的的CRM，则是指具体的计算机系统，所以才有前台业务处理能否使用CRM系统的问题。其实，就CRM的计算机系统来说，其实也分操作型和分析型，那么操作型是否有能力替代现有的前台业务系统呢？反过来说，现有的前台业务处理系统是否也可以看作CRM的一部分呢？
系统吗？

    weilan
    是的，在讨论前台业务系统与CRM的关系中所指的CRM是CRM计算机系统

    dsgxl
    任何企业有两条主线：以客户为中心、以项目为中心。

    如果CRM是企业的全部，是以客户为中心来看待的，项目要围绕客户展开。如果以项目为中心，那么客户只是项目的对象客体。CRM会这么火，是服务行业发展的趋势，当他的社会分工细化后，CRM也不会上升到如此重要的位置。

    qiaodong
    一般的分类是以客户为中心和以产品为中心两类.

    dsgxl
    All Right,如果诚如乔兄所言，问题就好办了。客户和产品都是企业的客体，只是在企业类型不同时，重心不一样。而企业真正的功能实现在于围绕这个中心展开的项目。Okey！CRM是不是企业的一切这个问题就不需要正面回答了！请多指教。

    ghwdt
    CRM和ERP一样，实施起来最难的是人的问题的解决，都是服务于人，所以适当的教育的开展是必须的，教育学习的程度不够，软件再好，再完善，也是没用的，试想一下，假使计算机的软件能做好一切事情，起主导作用，那么有一天人的空间何在？

    qiaodong
    请注意我前面提到的个人观点：“在以客户为中心的企业中，CRM是企业的全部”。对于以客户为中心的企业，项目管理软件也许就是CRM系统。

    另外一直还有一个问题，CRM与ERP之间的关系应该是怎样的？请大家赐教。

    bobowen
    我是新手上路：我认为CRM是以客户为中心的管理理念，他取代了以产品为中心的管理理念。CRM作为管理软件来讲，不可能包括企业的全部，但从管理理念来讲，可能是说是企业的全部。