AMTeam.org消息：Meta Group最近对CRM软件供应商进行了一个模型化的评估。

    根据Meta Group最新的一份报告所说，在经过了一段CRM的狂热期之后，客户关系管理（CRM）市场正在逐步趋向成熟，并进入一个新阶段。CRM平台将继续成为企业优先考虑的重要应用软件，因此期望CRM市场在今年能够获得25%的增长率。

    Meta Group此次评估了很多CRM软件供应商，从Siebel和PeopleSoft，到Pivotal和Chordian。“我们开发了一种市场模型，来反映软件供应商在CRM领域成功与否，” Meta Group的资深项目总监Steve Bonadio说，“这可以确定供应商的相对位置。”

    Meta Group评价公司的外在指标包括公司战略、声誉、地理覆盖面、业务驱动力等。评价结果比较正常，Siebel荣登榜首，获得77分（总分100）；PeopleSoft为59分， E.piphany 为56分，SAP为52分，Onyx为52。

    而根据Meta Group业绩指标所确定的分值却普遍偏低，业绩指标包括技术和服务、定价、灵活性、执行和个性化等。结果为：Siebel (68) 、PeopleSoft (63)、SAP (47) 、E.piphany (47)。