客户关系管理（CRM）的概念对中国人而言已不陌生，也不难理解。但真正系统化、有效的应用仍是凤毛麟角。为了更好地推动分析性CRM、数据仓库市场在中国的发展，提升中国企业的核心竞争力，NCR公司于7月6日在北京举办了主题为“优化客户关系， 创造竞争优势”的2001年Teradata数据仓库大会。来自NCR公司总部、亚太区及国内的数据仓库专家和银行、证券、电信和航空等领域的代表近500人参加了此次盛会，深入探讨了数据仓库技术的发展、推广和应用。

    为了更好地了解NCR的数据库仓库和关系型CRM在中国的发展策略，记者特地走访了与会的NCR中国区总经理王振霖先生。

    王振霖先生首先表示这是Teradata大会第一次在中国召开。NCR公司数据仓库事业部掌门人Peter Hand先生和著名的CRM策略大师罗纳德 史威福先生的来访，表明NCR对中国数据仓库市场前景的信心。随着中国即将加入WTO，中国本土的企业必将面临国际企业的竞争。这迫使中国的企业必须贴近客户，才有可能和在管理和实力上更胜一筹的国外企业竞争。掌握有用、有效的客户数据，提高科学化的决策能力，将成为入世之后企业成败的关键。

    如何从海量的客户数据中挖掘出有价值的数据呢？这就需要数据仓库。因此数据仓库是分析型CRM的基础。从目前中国市场的状况来看，分析型CRM市场将在二三年内启动。而中国的人口的数量和市场容量决定了分析型CRM这台火车机车一旦启动后将势不可挡。

    NCR公司预测中国TB级数据仓库市场在2001年将有10个，到2005年将增加至120个的规模。王振霖先生更是乐观地预计中国在10年内大概会有500个数据量达到1TB以上的数据仓库市场。而在目前全世界最大的300个1TB以上的数据仓库中，NCR的Teradata 建设了252个，占有绝对的优势。

建设一个数据仓库，需要硬件、引擎、行业逻辑数据模型和应用四大部分组成。和其他一些数据仓库的竞争者，如Biro、SAS、CA相比，Teradata最大的优势在于其优秀的引擎。特别是当数据量越庞大就越能体现这种技术上的优势。在中国的两个TB级客户：上海证券中央登记结算公司和中国民航讯息网络公司都感到技术的革命带给商业模式上的便利。

    目前NCR在中国推广数据仓库，将重点针对银行、电信、航空、证券等行业。由于中国整体商业模式和传统的不同，在国外数据仓库非常重要的客户，如零售业可能会在相当长的时间之后才会切入。

    王振霖先生最后提醒，不是企业有需求便可以成功应用和推广CRM，它牵涉到企业流程的再造和组织文化的改变。国外将近三分之一的CRM实施都以失败告终，根本原因就是未能将该项技术和企业的经营目标进行很好的连接。有个很形象的比喻：：如果把人体看成是一个CRM的话，那么数据仓库便是大脑，负责指挥和反应。一个企业如果仅仅简单构建起CRM框架，缺少丰富、有效的数据支持，企业的运作和市场反应仍然会无法进行和获得。NCR的数据仓库拥有先进的技术，需要中国的企业把优秀的技术和符合中国国情的CRM策略相结合，提升中国CRM总体水平。而CRM实施总体水平的提升，必然会提升中国企业的竞争能力。为中国企业国际化经营和竞争做好准备。