CRM的保险业大餐

    我们都听过 20/80 法则，在企业的营运中，百分之二十的客户往往能创造百分之八十的营业额或是百分之八十的利润。但是，如何能够找寻出你企业中那百分之二十的客户，进而榨取那百分之八十的利润呢？

    保险行业与其他行业最大大不同之处是需要更多地与人打交道，而客户关系管理的实现也将变得更加重要。

    我们可以设想这样一个镜头,当一位业务遍及全球的经理刚从巴黎飞往曼谷，并下榻与他在巴黎入住的同一间连锁酒店时，他在卫生间里发现了他最喜欢牌子的古龙水。而这个信息是他离开酒店上飞机前才不经意之间告诉酒店的，你是不是已经能够想象到他今后会乐意继续入住这家连锁酒店。这就是客户关系管理（CRM ——Customer Relationship Management）的影响所在。

    CRM给企业带来的核心价值主要表现在你可以在客户行动之前了解他的需求。了解客户的需求是为了在企业间的竞争中给出一个提前量，让企业在同行和客户之间获得一个先机，以便能更有效地区分不同的客户对企业利润、当期利润和未来潜在可能性的一个价值。

    保险行业与其他行业最大的不同之处是需要更多地与人打交道，而客户关系管理的实现也将变得更加重要。

    保险业CRM发展史

    自从保险业出现的那天起，人们就一直在寻求这样一种途径，让保险公司和投保客户更好地进行沟通，以使更多的人从保险中受益。 　　客户关系管理的出现使得这种沟通成为可能。那么保险业的起源是怎样的？什么是CRM，CRM与保险业的关系又如何？带着这些问题，本文将为读者翻开一个现代保险业CRM的发展史。

    我们需要什么样的CRM

    竞争的激烈,使得几乎所有的保险公司都在不遗余力地争取新客户。实际上，现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何能够两者兼顾呢？答案是借助现代信息技术的帮助，通过CRM软件来优化企业对所有客户的管理，并提高客户的满意度。结合中国国情，从应用出发，这是本期行业应用专题组与一些CRM厂商以及用户探讨CRM在中国应用问题时听到最多的呼声....

    寻找你的忠诚客户

    国内的保险业和国外的不太一样，它涉及到包括投保人的经济承受能力、文化等多方面的因素。这需要对保险客户进行细致入微的服务，只要有了好的口碑，整个公司的业务就会有无限的延伸了！

    打造“好邻居”

    选择有效的客户关系管理系统（CRM），已经成为现代保险公司的提高竞争力的一个重要决策。但是，市场上CRM产品品种繁多，不同的厂商以不同的角度来理解CRM。如果没有正确的策略来做指导，企业在选择CRM的时候很快就会陷入困惑之中。如何通过正确的策略选择合理CRM系统，在企业部署CRM时已经成为迫在眉睫的事情。本文详细介绍了财富500强排名第25的美国StateFarm保险公司实施CRM的案例，希望能给国内的保险公司在选择和实施CRM系统的时候带来有益的启示。