“S+S”(软件+ 服务)

    “S+S”(软件+ 服务)是微软未来发展中的重要一步，它通过整合软件和服务的各自优势为客户带来最方便的功能、最丰富的选择以及足够的灵活性。本地客户端和/或服务软件的优势加上时时更新的互联网服务将大大优于独立的软件或服务方式。广义上的“S+S”(软件+ 服务)将多种行业解决方案统一到一个旗帜下，包括软件作为服务（SaaS）、面向服务架构(SOA)以及Web2.0。整个行业正在将软件和服务进行整合，不同的厂商从不同的切入点向这个共同的目标前进。

业务决策者面临的主要问题

    与业务决策者（BDM）相关的主要问题源于两个领域：1）公司内部业务，指的是业务线应用和基础设施的优化，实现核心业务流程的自动化和简化；以及2）对外与客户和合作伙伴的互动，而这样的互动是通过软件来实现和改进的。

    “S+S”(软件+ 服务) 让业务决策者能够充分利用新的服务机会，结合传统的软件，在成本、部署速度、支持能力和基于角色的使用等领域优化LOB技术。也就是说，可以选择“S+S”(软件+ 服务) 来处理特定的LOB功能或工作负载，并对这个组合进行优化以带来最大化的业务优势。

    除了内部IT优化，有人认为最重要的应用是面向客户的应用，对多数公司来讲，也就是他们的网站。因此，采用软件与客户交互的趋势将继续发展。

    总体上说，业务决策者的考核标准包括：

• 选择：过去，企业必须在通过提前部署的软件以及服务提供IT产品组合。通过选择最大化企业价值的混合方式（提前部署、合作伙伴托管、微软托管），“S+S”(软件+ 服务) 让这些企业能够有意地在服务器-服务谱线上给应用或工作负载分区。

• 业务相关性：成本节约和资产优化仍很重要，但是IT对收入和利润的贡献成为技术支出必须考核的问题。通过Web服务和客户数据设备上的软件实现与客户的数字化互动是弥补业务相关性差距的好机会。

• 客户参与：“S+S”(软件+ 服务) 让企业超越Web广告，实现基于软件和服务的销售、客户支持、社区、反馈，以及客户每天在其数字设备上进行任何其他互动，包括PC、移动设备、TV机顶盒和游戏机。

Microsoft案例

    Microsoft Dynamics CRM Live ：即将推出的Dynamics CRM的Titan版本是帮助客户的在产品线提供、使用和支付方面的例子。当前版本的Dynamics CRM可以看作一种提前部署解决方案，意味着客户需要购买授权许可证，然后才能对其进行部署、定制和管理。除了提前部署版本，Microsoft还提供Dynamics CRM Live，在这里，客户可以按照订阅的方式获得相同的软件。我们还将把同样的软件授权给合作伙伴，他们可以对其进行托管版本无法实现的广泛定制，从而以服务的方式向终端客户提供他们定制的版本。所有这些情况均采用单一的代码库，为企业提供三种部署选择：提前部署、合作伙伴托管和Microsoft托管。

    BBC iPlayer ：这个基于软件的客户互动例子源自很多企业面临的基础性挑战：如何通过软件为面向客户的资产带来额外价值，同时保护其中的知识产权。BBC拥有丰富的媒体存档，而iPlayer旨在利用P2P技术广泛地发布媒体文件，基于Windows Media提供丰富的用户体验，从而充分利用PC客户端和使用DRM保护权利人不受非法媒体发布的侵害。利用客户端的丰富性提高用户体验以及利用P2P技术提供服务是软件和服务结合带来增值效应的较好例子。

    Burger King ：Burger King面临的挑战是在其遍布美国的约7,000家店面都需要实现销售增长，而其努力争取的客户与主要的人口统计一致：十几岁到二十出头的年轻游戏者。BK选择Blitz（一家互动广告机构）开发了一系列基于Xbox360并以BK为主题的高质量游戏，用于在餐馆中销售，其促销价仅为3.99美元。结果，他们在6个星期内销售了350份游戏，而BK餐馆营业额的增加让BK在这个季度的利润增加了40%。同时，玩游戏的客户数量与Burger King广告的观看人数达到相当的水平，而且能够在客户使用Xbox 360期间给他们留下持续的印象。

总结

    “S+S”(软件+ 服务) 把最优秀的软件和最有价值的服务结合在一起，其对业务决策者的影响包括从如何购买和部署LOB应用软件进行内部优化，到“S+S”(软件+ 服务) 在推动客户的互动并最终推动收入和利润增长所从事的外部角色。技术转变永久性地改变了多数人与企业互动的方式，并实现了以前无法想象的更加个性化的互动——在网站和在商店内。“S+S”(软件+ 服务)让企业通过日益增长的数字互动满足并超越了客户的期望。