企业要发挥客户关系管理系统的价值，带来最大的投资报酬，一定要有正确的信息技术基础架构。

    过去，随着数据库技术的普及，企业内各部门几乎都建立了部门级的数据库，以因应各部门于数据管理和报表上的需求。随着CRM解决方案问世后，许多企业陆续实施了「资料超市（data mart）」此种小型数据仓储，以支持各部门的决策需求。也因如此，目前许多公司的CRM系统正面临以下的问题：由于企业数据超市数量不断成长，不但导致高管理成本及低效率，也拖累CRM方案原有的正面效果。

    据研究报告指出，维护一个资料超市每年需花费150万到200万美元，日积月累下这些开支逐渐与CRM等方案的商业效益打平，导致投资报酬化为泡影。更糟的是，资料超市还有损于企业营运的绩效。数据超市零零散散，使用者不易从中找出信息了解企业营运绩效全貌，也无法做出明智的决策。加上同一数据散存各处，难使所有数据维持在同一最新版本，易产生争议。而开发维护多个数据超市成本高昂，持续增建资料超市就等于和投资报酬率说再见。

    小标:事实的唯一版本

    内文:Meta Group在访谈400家客户时发现，成功的决策有赖于整合式的企业级数据仓储，而非分散的资料超市。而整合后的企业即可透过共享模式，将多个部门、事业群和功能的数据，整理在同一数据仓储系统中，提供企业所需的商业信息，而这种整合过程无需一次完成；事实上，许多企业均认为，整合项目如以数月渐进完成，较易管理。

    数据仓储技术一方面能储存详细数据，方便使用者取得所需信息；另一方面具备强大效能及快速响应数据的查询。有了这两项特性，企业就能利用最新数据进行细致的预测分析，使用CRM应用软件，企业可达到减少客户流失、侦测诈欺行为或提升客户满意度等重要目标。
此外，数据仓储解决方案要能伴随企业决策支持上的需求而成长，换言之，企业级的数据仓储有能力处理暴增的数据量，且当同步上线的使用者人数渐增时，还能处理实时或预定的查询作业。

    小标: 整合的效益

    内文:许多企业发现即使数据超市整合尚未全部完成，也已能从数据仓储的运用获得诸多好处。如挪威联合银行（Union Bank of Norway）原以为导入资料仓储解决方案只嘉惠IT和行销部门，但银行客户关系管理总监随后发现不到一年的时间，在数据仓储系统上的投资便完全回收。

    另外，北美一家大型运输公司在整合成数据仓储后，公司随即发现不仅资产管理有所改善，以及利用该技术带来的商业智慧，连带提升营运获益。数据超市整合产生的价值，足以支付下一步的数据仓储所需的投资。

    小标:赋予企业实力

    内文:集中整合数据还有另一项珍贵价值：公司员工得以轻松运用数据，提升工作效率。至于个别部门或极少数员工使用的数据超市，也可纳入数据仓储，供有权限的使用者使用。如此一来，整合数据的力量及所产生的信息，不仅可协助决策者作出更好、更有效的策略，对前线员工也能提供实时的战术支持。

    目前，企业主不仅日趋了解到“工欲善其事，必先利其器”的道理，也开始重视分析能力、数据仓储的价值及对客户关系管理品质的影响。同时，企业在选择信息科技解决方案时也更加严谨，不止是用本身的应用程序与数据进行效标测试，提问更加精明，还会向供货商的其它用户打听使用情况。在此种经济情势下，任何花费都须仔细评估，而整合数据超市则是企业一致认同提升ROI的关键策略。