AMTeam.org消息：整体CRM市场尽管有点“消沉”，但是在英国、法国和德国，80%的公司依然把CRM看作是它们投资的热点，这是Mercator软件公司的最近调查结果。
有87%的德国公司对CRM比较热衷，它们把CRM作为最优先考虑的管理工具。90%的法国公司和87%的德国公司认为，CRM将成为长远IT战略规划中的重要因素。
当问及“什么技术在以后的几年中对企业未来的利润影响最重要”时，德国公司将CRM放在第一位的占26%，法国占18%，英国占11%。同时绝大多数公司也认为ROI是极其重要的，它们认为成本的极好控制才能为企业带来真正的竞争力优势。
但是对于“什么是最重要的竞争优势”，不同的公司有不同的看法。在英国，有90%的公司认为：最大化使用现有IT系统利用率和成本控制是最重要的；在法国80%的公司根据IT战略所引起的成本节约来评估ROI。
