企业信息化是贯彻落实“以信息化带动工业化”战略的重要举措，在日趋激烈的竞争环境中，应用CRM(客户关系管理系统)进行客户管理，是企业推进信息化建设不可或缺的一环。面对林林总总的CRM厂商，企业该如何选择适合自己的CRM软件呢？

    注意业务符合度企业应用CRM的根本目的是对现有客户和潜在客户进行管理并且促进销售、节约成本，最终实现企业利润的最大化。目前，企业销售业务模式主要有三：依靠分销渠道将产品铺到各个零售场所的产品分销型，如食品、家电、服装生产企业；单个产品价值大，需要长时间、团队协同工作的项目销售型，如工程项目、专用设备定制等；销售周期短、注重大量新客户开发与利用率的客户发展型，如办公设备、家具、软件产品。面对这种状况，一些优秀的软件厂商进行了有针对性的CRM开发设计，像用友将CRM应用细分为短销售型、长销售型和服务型三大市场；联成互动做得更彻底，直接推出了针对客户发展型、项目型和产品分销型的3种MyCRM解决方案，企业可以在评估自身业务模型的基础上进行选择。

    考察软件供应商的实力另外，企业还要对CRM软件厂商的综合实力进行考察。考察的重点应该围绕CRM厂商的专业技术水准和行业应用经验。专业技术水准表现在产品的可扩展性和厂商的技术支持、售后服务上。毕竟CRM软件不是即插即用的游戏软件，实施服务和支持服务的能力往往关系到软件应用的最终结果。另一方面，光有销售模式的区分并不能满足企业营销过程中对客户管理的需求，在销售模式差异的基础上又会出现因产品属性不同而产生的行业差异。要解决行业差异的问题，就要看CRM厂商是否具备行业应用足够深入的经验。