“目前的CRM市场，过多地强调了行业共性，甚至喧宾夺主，忽略了企业用户真正的个性化需求。” NOUTH22 公司北区总经理刘伶在日前举行的“ Onyx CRM 产品进军中国市场”新闻发布会上旗帜鲜明地提出自己的观点。
CRM行版缘何火爆
所谓行版，是指IT产品和服务解决方案的行业版本。如制造业ERP行版、金融业CRM行版等。今年上半年，有关CRM行版的厂商宣传和媒体报道骤然升温。
据刘伶分析，今年上半年CRM行版火爆的原因在于，CRM可为用户和厂商带来显而易见的好处。一方面，企业用户应用嵌套了行业通用流程的CRM行版，就会相应地缩短实施周期，减少投入费用；另一方面，厂商也会减少开发成本和服务成本。
“这只是对那些管理简单、需求单一的企业而言。”刘伶说，“对于管理复杂、需求多样的企业，行版就不适用了。即使是那些管理简单的企业，它也自有其特点，不能用行版一概而论。况且，企业的组织结构和业务流程还有可能发生变化，这种情况下固化了的行版就失去了作用，因此，从某种意义上说，企业不需要行版。”
