众说纷纭话行版
对于刘伶的观点，其他CRM厂商纷纷发表了自己的看法。
创智公司CRM事业部副总裁鲁百年博士认为，企业需要CRM行业解决方案是毫无疑问的。他说：“一个好的行业解决方案，能够满足一个企业80%-90%的需求，其余的需求在此基础上可以再进行客户化开发。”
用友公司分销与CRM事业部CRM高级应用顾问、CRM产品市场经理张才明认为，CRM行业版本的出现在某种程度上是顺应行业企业的需求与业务特征的，毕竟各行业的业务流程、表格、数据特征都是不一样的，至少有很大区别，所以对很多行业来讲，要达到深层次的应用，就需要使用具有行业特征的CRM系统。
联成互动公司董事总经理王力介绍，该公司的 MYCRM 通过CRM模型来区分行业化，各种不同的CRM模型对应不同版本的CRM模型。这其实就是说，企业并不因为是卖家电还是卖PC选择不同的CRM模型，而是由于企业在商业模式和服务形态所带来的应用差别来选择不同的CRM软件。“正确的是有一个基本的产品，在其上预制相关的流程，在流程基础上做一些行业化的方案，再通过定制。”联成互动市场总监于光辉总结道。
