还企业以真正的个性化
“关键在于你怎么去‘预制流程’，再做行业化的方案。”刘伶对于光辉的观点提出置疑，“80%-90%的比例也高了些，行版满足用户需求的比例没有那么高。”
刘伶说：“我们不反对行业有共性，也不反对行业经验的共享。但是，其中的关键在于你如何去共享行业经验。”
“CRM的核心就是管理，其重点就是管理关系和过程。每个企业的管理流程和业务流程都是不一样的。”
“实际上，我们是把行业经验的共享放在了事前的咨询，让企业根据自己的需求和规划选择自己的流程，而不是事先把行业经验固化在系统流程里。”刘伶总结说。
她分析，部分CRM厂商过多地强调行业版本，是使自己的产品增值和促销的一种手段。其实是在告诉用户，我的产品是行业标准，别人用了你也可以用。
“这实际上是一种误导。”刘伶强调，“因为没有一种行版能够包打天下。”
