做CRM并不是个美差事，在宏观经济萧条和微观项目短期收益不佳这两大“利差消息”的夹攻下，从客户、媒体到CRM厂商，很多人的态度从一边倒的崇拜转向一边倒的质疑。这种情况下，一家名为润霖资讯的公司却公开与大势叫板，其总裁田雨农声称，“我们产品的收费取决于客户应用系统之后的业务增值，如果客户赚不到钱，我们一分钱不赚。

    公开挑战在国际上都高达80％的CRM失败率（Gartner公司数据），田雨农却不怎么喜欢被记者称作是“做CRM的”，“润霖资讯的主打产品是4S(销售支持服务系统)，针对的目标客户是亟待转型的渠道商和大型企业的销售部门，CRM是4S系统的一部分，我们的理想是在渠道细分市场上超越CRM”，田对记者说。

    田和其他几位合伙人同为外企经理出身，原来在大区第一线管销售，后来给渠道商做培训，再后来觉着培训讲义的经验可以固化成模型和系统，就有了润霖资讯和商业化的4S产品。田雨农同意CRM失败率过高的原因是软件系统不够“因客制宜”，但主张还要更细致地分析问题。

    首先是心态。CRM的失败，原因之一就根植于中国企业在市场变化的情况下有点失衡的心态。

    其次是理念。CRM厂商和应用CRM系统的客户没有达成默契共识，从而CRM厂商没能将真正有用的销售经验固化到系统当中。

    再次是商业模式。CRM的名声不太好，和现行的收费模式有关。“如果软件开发商就做一锤子买卖，签完订单装完系统就和客户没什么关系，那一旦CRM系统没发挥什么作用，客户的失望和口碑传播对CRM市场都是一个巨大的伤害。”

    分析问题之后如何解决？田雨农认为整个渠道就是一个最大的CRM系统，所以一定要深入销售端、强化培训和将客户业绩与系统销售挂钩。

    还有产品的定价，“我们坚持4S产品的收益完全来自于客户应用系统之后的业务增值，如果客户业务没有增值，宁肯不收费。”—当记者对这一点表现出足够的质疑时，田举出润霖资讯和神龙轿车的合作例子，“在我们介入神龙轿车的销售队伍培训和销售系统改造之后，神龙轿车的月销量从4000台跃升到10000台，你算算，我们能不赚钱吗？”

    田雨农谓之4S者，即Selling and Service Support System—销售服务支持系统。其中心是企业核心数据库，分为客户服务中心、团队销售管理、客户关系管理、透明渠道管理四个部分。看起来挺俗，解读起来蛮有新意。