软件业以其迅猛的发展速度成为整个IT市场中的亮点，而管理软件则凭借着广阔的市场前景成为亮点中的亮点。这无疑引起众多软件厂商的介入：Oracle、SAP等国外厂商，本土中的用友、金蝶等厂商，以及专注于中小企业管理信息化建设的任我行软件公司。这使厂商之间的拼杀愈演愈烈，并极尽做秀之能事，推出众多"计划"、"方案"，力图在客户中间树立起自己的竞争优势。

    其实就客户本身来讲，厂商表演的再精彩，应用与服务还是他们所关注的最基本最重要的方面。应用可以在实施前对自身的业务需求进行充分的论证与挖掘，做到产品的个性化与定制化；而看不见摸不着的后续服务，则成为用户所为之提心的问题。相应的，各厂商也纷纷推出了各具特色的服务措施，如用友的针对不同用户的服务分级、金蝶的六步实施策略、以及速达的服务外包策略，这些策略与概念一度引起了市场与用户的注意，也一度成为媒体炒作的热点。

    炒作归炒作，最终是否能全方位的满足客户的服务要求，则需要厂商的建立满足客户实际需求的服务网络，需要客户对商家所提供服务的检验。而素有"十万之王"之称的任我行软件公司，在服务方面似乎更有自己的特色。

    作为一直以来致力与推动中小企业管理信息化进程任我行来说，在6年多对中小企业研究的基础上，不但在产品上拥有了诸如"管家婆"、"天地一网通"等被客户与市场认同的软件产品，同时在服务上任我行公司结合自身的产品和目标市场的特点，形成专业化的服务体系，更好的适应了中小企业分散而复杂的服务需求特点。经过长期的建设，任我行公司正在形成 "蜘蛛网"式的服务网络，使任何一个客户的任何服务需求得到最有效的支持，任我行戏称对客户"一网情深"，从而把服务漏洞"一网打尽"。

    这种服务网络首先体现在其遍布全国的服务体系，到目前为止任我行形成了以客户部为核心、代理商为扩展的网络化服务体系（公司直属服务人员有16人，代理商手上有几百个人）；同时准备在任我行公司内部设立"服务管理部"，专门管理代理的服务人员的建立、培训、管理、考核与服务相关的市场活动；而且，为了进一步提高整个体系的高效率，任我行通过对原本素质较高服务团队（人员的最低学历都在大专以上）进行长期的、整体的培训和考核；同时推出了服务商认证计划，在全国形成一批专业的不做销售的服务人员，由任我行统一管理，形成任我行服务联盟，以提高服务能力和水平。

    任我行相关负责人表示，随着公司本身客户规模的扩大，这种"蛛网式"的服务网络将：在技术上形成基于互联网的服务体系，在数据上形成以客户、代理、产品、服务记录、公司员工为核心要素的相互关联的数据结构，在人员上形成以公司客户部为核心，以代理的专职服务人员为扩展，以代理的销售人员为外围的网状体系，在服务能力上形成规范化、流程化的培训、考核、认证、培训需求、再培训的良性循环体系，不断提高各环节服务人员的技术能力。

    如此细密坚韧的服务网络，使任我行公司服务就像一个八卦阵，不让一个"飞来将"（服务漏洞）逃过。同时在与任我行的接触中，笔者也深深感受到了任我行的侠义之风：我们销售的不仅是产品，还有服务；通过我们的服务，使客户充分发挥我们软件的价值，即增值。

    不可否认的是，IT产业正在从"以产品技术为中心"的时代转向"以客户为中心"的时代，赢得市场的关键已不单纯是技术与产品的比拼，准确把握客户需求、全方位提供完善服务已成为未来市场竞争的焦点和主流，也成为公司竞争力的体现。任我行公司在对自己的客户--中小企业需求深入认识的基础上推出了"蛛网式"服务，得到了市场的检验、客户的认可，在客户中形成了良好的口碑，扩大的公司的品牌影响力，使其服务成为推动我们的销售的力量之一。"任我行公司的服务及时、高效，让我们避免了很大的损失；这种值得信赖的服务让我们放宽了心；我们将在管理信息化方面进一步与任我行合作，促进自身的发展"，有过亲身体验的福建省莆田市恒生医药连锁有限公司的负责人如是说。