根据Meta Group最新的研究报告表明，从2001年中期到2002年底，投资于“企业级CRM”的企业较少，较多的企业还是选择了小型的、短期的、更具实效的项目。
Meta Group的CRM咨询服务METAspectrum的分析师在对前10大CRM厂商的研究发现，客户对软件厂商大型的企业级CRM的可信度很低，因为有很多项目的失败是与企业级CRM解决方案是分不开的。
分析师还发现，越来越的厂商正在改变它们的CRM产品，将企业级规模的解决方案转变为更具实效的解决方案，以满足客户的短期需求和长期远景的目标。
另外，作为逐步走向成熟的CRM咨询服务，他们最大的挑战在于客户的不成熟性。
Meta Group预测，CRM服务在2003年将增长5%到6%，到2004年和2005年将增加8%左右。
