绝大多数公司都把第一代Web站点看作是避免直接通信的地方，他们把公司的简介，基本产品目录和技术指标，以及对经常询问问题的解答都放在那里。

    比较而言，第二代站点就更加主动地刺激通信和促进销售，可以把在线目录、800业务和最好推销的东西放在上面。所有这些变化都源于将这些新的、更加聚合的Web站点和现有的基于呼叫中心的远程销售和帮助台连接起来了。建立起新的系统，利用这样的系统可以改进服务并赢得更高的利润。

    连接到呼叫中心的Web站点有三个特点：

    1、Web回呼Web站点的冲浪者可以安排来自代理的公共网呼叫，这极大地方便了客户，也提供了一个好的销售工具：当客户要买东西时就可以“抓住”他。因为由Web刺激的呼叫通过PSTN（公共电话网），所有与网上商业有关的一切安全和技术问题几乎都避开了（如，可以通过普通电话查询信用卡号码），Web回呼还可以自动地在你的Web站点上产生一个随之而来的处理过程。

    2、电子邮件选路有的系统如Atio的CyberCall能提供称为“电子邮件选路”的特点。这是一个启发式入境选路系统，它能将电子邮件的请求送到能完成这一请求的销售者、客户服务和技术支持代理那里。这可以确保来自适当
合作者的快速响应、自动连机、便于建立“一致响应”的数据库，还可以电子邮件响应合并到其它呼叫中心的活动中。

    3、充满生机的文字交谈Java使Web站点为“客户和代理”提供双向的文字交谈，这避免了与电话有关的技术问题，并提供了另一种让代理接电话的方便的方法。文字交谈系统通常被加到基于位置的URL的“通过件”（Walkthr oughware）中；在交谈期间，你的代理可能用手一页一页地引导Web冲浪者，展示他的产品和说明，只要你需要，就帮你做买卖。