著名的研究公司Yankee Group声称，墨西哥和巴西正成为各大CRM软件厂商争逐的热点市场。
Yankee Group研究表明，墨西哥和巴西的CRM市场最具有潜力，并且大量的企业客户已经认可和确定了CRM投资。
“拉丁美洲的企业客户实施CRM的主要目的在于，提升客户服务水平、增加交叉销售和追加销售的量，”Yankee Group CRM战略项目经理Sheryl Kingstone说，“能够提供分析能力的面向中低端的软件厂商将赢得市场。”
Kingstone认为，除了分析技术之外，数据清理技术和服务中心平台在拉丁美洲也是非常热的。“拉丁美洲的客户服务中心相对比较落后，因此未来的趋势是，把呼叫中心建设成为多交互渠道的服务中心，”Kingstone说。
报告还认为，拉丁美洲的高端市场相对比较小，而中低端市场相对有比较大的潜力。
