遵循以下的忠告，你的企业就会取得成功：

    从顾客的角度考虑问题，你的企业进入市场的惟一理由就是为了满足顾客的需求。

    你不是在出售产品或服务，而是出售对顾客有价值的物品。

    顾客对这种价值有自己的想法，因此要使顾客满意，你必须知道顾客的想法是什么。

    如果在出售商品之后出现某种情况 ，使得买主没有得到希望通过花钱能够得到的价值，那么他就会成为一名满意的顾客。

    顾客不高兴并不是问题，而是黄金机会 ，因为这可以帮助确定错误何在。

    真正苛求和特别注意细节的顾客提供的是铂金般的机会。如果能够使他们满意，那么你就会取得成功。

    应关注的是挽留顾客，而不是销售。

    使顾客感到满意和寻求顾客的忠诚是你的企业的优先目标。

    你手下的人以你对待他们的方式对待顾客。

    当一名顾客对你提出真诚的批评时，他是在帮助你。

    为了使不满意的顾客能变得感到满意，仅给予他许诺提供的一定价值的物品是不够，还应该提供额外价值的物品。

    永远要将每个顾客当成老顾客来对待，不要当成是见最后一面。总让一名顾客不满意，他就会有足够的理由对你的公司不满意。

    你的企业制造产品和提供服务的整个过程的指导方针是，使你的顾客满意和对你的企业忠诚。

    永远不要忘记，最兴旺发达的企业那些一贯能使顾客感到满意的企业。