信息技术作为新兴起的行业，有其很大的特殊性和复杂性，尤其是以软件为产品的企业，其经营模式，包括产品开发、销售方式（大客户销售、渠道、直销等）、售后服务支持等方面与传统制造业有很大的不同。

    CRM系统作为有效管理客户关系的必备工具，归根结底还是为提高企业的营销能力而度身定制的。信息技术领域内的企业无论是从事系统集成还是软件开发，基本上都属于大客户销售模式，整个销售过程需要采购、市场、财务、生产（开发）等多个部门为销售提供支持，需要经过建立联系、发现需求、推介产品、招标投标、讨价还价、议定合同、签约等多个阶段。在不同的阶段需要不同的人参与，包括销售代表、销售经理、技术支持等。所以在这种销售过程中，就要求CRM必须实现各部门间信息共享，资源优化、规范，改进销售流程，提高综合管理水平等系统要求，要建立一套完整的流程化管理规范来约定员工的行为，形成团队营销、发挥团队作战的集体力量。这也是CRM的主要作用——增加企业营销能力。

    目前，信息技术企业要建设的CRM系统，大都要求以销售管理为切入点，通过改善目前销售管理流程及规范（包括企业信息、权限控制、销售队伍建立、销售指标分配、销售效率管理、商机跟踪、销售业绩评估及销售日常管理等系统模块）来进一步完善公司管理体系，以满足公司综合管理系统的总体要求（流程重组、资源优化、信息共享、接口清晰、职权明确、有章可循），同时考虑到企业现有的财务系统、OA、ERP、SCM等，所以还要求新建设的CRM系统方便与其他管理系统相集成或扩展，以建立起覆盖各管理模块的综合管理体系及协同工作平台。