导读：《电子商务时报》(E-Commerce Times)网站3月24日在“CRM特别报道”专题中撰文指出：对于世界范围内的各大企业公司来说，下一代客户关系管理(CRM)应用软件虽然从技术上说已经兴起了好几年了，但它的市场卖点目前却刚刚起步，那么这些下一代新型CRM应用软件的葫芦里到底卖的都是些什么药呢？

    网络服务、无线CRM以及优化数据库。说起这些名词，CRM的买家们似乎都在对CRM产品采取着观望的态度，但这种观望的态度却并不能阻止CRM软件开发商们的开发脚步。即将推向市场的下一代CRM应用软件看上去少了些花哨，却增加了更多解决实际问题的能力。这也正是各大企业公司盼望已久的事情。

    首先看看它的商务数据分析应用软件的情况，该种功能的软件目前也是CRM市场中的一个销售增长点。新型的商务数据分析软件在继承了老产品所有的优秀功能外，还增加了不少的新功能。例如在目前许多的商务活动中，不少公司都已经在使用了预测性数据分析技术，即将众多的客户有关数据输入到电脑中去，然后由电脑来进行分析，从而预测出客户未来的购买或合作意向。该项技术还能最大程度地避免商务活动的预测错误。

    目前不少公司就已经启用了具有上述功能的数据分析软件，这种新型软件能使客户中心更好地掌握客户的消费动向，从而能更有效率地为客户做好每项服务的工作。安装了该类软件后，各大企业公司的服务项目和工作效率都有了很大的提高。这些公司表示，新型客户数据分析软件的使用使得他们的服务收入有了较大幅度的增长。

    另外一个例子就是数据分析错误检测软件也得到了大范围的应用，尤其在金融、银行系统内使用这种新型的应用软件就显得更为有效。这种应用软件主要是用在与自己的业务伙伴进行商务活动时，它能对商务活动中的各种数据进行彻底的检测，如果有问题，它就会及时向这些公司发出错误警告。在网络服务应用软件上，目前的趋势就是要加强各种网络服务应用软件之间的整合功能。不少应用软件已经使用了XML格式来与数据中心相连接。

    其实不少CRM软件技术开发出来已经好几年了，只不过它们最近才找到相应的市场卖点。其中“客户意见反馈”技术就是一例。具有这种功能的应用软件能对客户的反馈意见进行综合整理，然后得出自己大部分客户的未来消费走向和服务要求。这对特别注重行业服务的企业来说，具有这种功能的应用软件自然是自己开展业务中必不可少的工具之一。不少服务企业的有关负责人都纷纷表示，他们使用了这种新型软件后，公司的服务效率和相关收入都有了很大的提高。

    业内人士指出，新型CRM软件技术能帮助众多的企业公司搞好自己与客户的关系，最大程度地了解客户存在的困难以及他们的需求，通过CRM软件技术，他们能更有效地为自己的客户们拿出更为及时有效的服务解决方案。

    举例来说，如果一家金融服务公司的企业客户抱怨自己没有收到相关的保险ID卡，那么这家金融服务公司就会就会通过自己使用的CRM应用软件来进行各种查询工作，如果最后确定差错是由于自己或客户工作疏忽所致，那么再通过相应的分析来拿出最为有效的解决方案，如在某种特殊的情况下，由这家金融服务公司出面做担保，使自己的客户能在没有保险ID卡的情况下也能得到相关的保险服务。

    总而言之，下一代CRM软件的最大好处就是减少了企业公司与自己客户关系中众多纠缠不清的环节，从而能大幅度地提高工作效率。