２００２年初，央视颁发了中国十大经济人物表彰奖，其中保健品领域占了头席。无可否认，在中国除了家电外，保健品的营销应该是营销界最成功的案例了。像保健品那样去营销成了不少行业学习的典范。

    与此同时，我们看到了应用软件界新的营销动向：与客户共舞。不少软件企业接二连三的推出客户活动，整个年度我们依旧看到的是软件企业拉着客户进行的成果验收会、经验交流会，整个一片形势大好的景象。软件企业的营销手段又提高了不少。

    软件转向应用成为今年中国软件界新的主流。推成功用户、进行典型用户的经验交流推广成为软件企业的首选，当然也起到了不少意想不到的效果，诚如保健品那样了。然而不少客户是否能够真正的享受到软件应用价值呢？

    “以客户为中心”成为厂家的宣传口号，软件如以客户为中心必须首先满足软件的应用。因此从最初的软件设计、渠道布置、人才配备、服务实施等一条龙的规划措施，实际上我们的不少软件商并没有从根本上改变原有的“以产品为中心”的营销思路。因为软件的设计依旧、渠道格局依旧、实施方式依旧，整个下来以客户为中心的效果大打折扣。

    在刚刚完毕的Ｌｅｇｅｎｄ ｗｏｒｌｄ大会上，最为引人注目的是联想要做技术联想的决心；无独有偶，６月的Ｏｒａｃｌｅ ｗｏｒｌｄ大会同样以技术为重点，同时增加的客户案例推介以及客户体验，无不表明软件要创造价值，必须走技术之路、走应用技术之路。

    同时，东软金算盘公司也成功分析了现有数十万用户的需求状况，结合中国当前的竞争特点，全面推出了ＶＰ管理软件平台，全面升级原有软件体系，从而构建五大服务体系。保证了从产品规划、设计、研发到最终实施的个性化应用。

    厂商作为产品的最大卖者对于维护旧有产品体系不遗余力，因此失败归罪于用户，用户应用不成熟理论是最有代表性的；用户归罪于厂家与咨询实施商，ＥＲＰ产品与ＥＲＰ商家有欺骗嫌疑；媒体同样站在自己的角度进行了分析。如果厂家与用户携手出来唱ＥＲＰ成功的戏，又当如何解释？

    软件以应用为中心，以创造客户价值为目的。当市场竞争的时代进入了客户需求导向时代，进入了人性化时代时，原有的推式管理当然不适用，同样依据原有理念设计的软件理所当然不能够使用了，需求在变，工具没有变。

    “以客户为中心”，不要停留在口号上、表面上，而应落实在实际上。正如现在不少软件公司摇身一变成了管理软件公司，成了某某行业的管理软件供应商一样，实际上并没有，因为它没有进入该行业的核心领域。有的软件商说自己进入了社保行业、进入了烟草行业，实际上仍然停留在原有的财务管理阶段。