ＣＲＭ自进入中国从最初的鲜有人知，到今天的耳熟能详，也有３个年头了。３年中，ＣＲＭ到底在中国发展得如何，仁者见仁智者见智。ＣＲＭ在实践过程中的确遭遇到种种困难和问题，其中失败论不时见诸报道。但是不可否认的是，在３年的实践中，中国的ＣＲＭ产品、中国ＣＲＭ的应用已经日渐成熟。从厂商而言，提供的ＣＲＭ产品与用户的符合度逐渐增强；对于用户而言，则对待ＣＲＭ的认识日渐理性，那种“不上ＣＲＭ以前认为ＣＲＭ什么也做不了，上了ＣＲＭ以后又要求ＣＲＭ什么都解决”的想法，已经逐渐淡出企业经营者的思想。而更为可贵的是，中国的一些用户已经自发地意识到信息化的重要性，并参与到ＣＲＭ发展中来。

    厂商：专注行业者赢得先机

    每一个企业自身都具有强烈的行业特点，企业在选择ＣＲＭ的时候一个重要的衡量标准是看企业与ＣＲＭ产品的行业符合度。行业的特性，给那些提供通用ＣＲＭ的厂商提出了挑战。而只有专注于行业，充分了解行业特点的ＣＲＭ研发公司才能够提供用户符合度较高的产品。

    以系统集成行业为例，系统集成公司客户数量少、采购规模大，客户对行业经验和客户化定制能力非常重视；销售与工程实施具有项目特点，过程复杂、周期长，需要全过程的管理、控制、协同；由于客户具有分步实施的特点，同时，口碑对于系统集成公司的生存与发展极为重要，因此，工程质量与售后服务也很重要；随着竞争的加剧，费用与成本已成为系统集成公司必须管理与控制的要素。

    来自联成互动的消息，根据不同行业特点而量身定做行业解决方案受到了企业的普遍欢迎。而与此同时，那些能够根据行业特点而提供相应解决方案的ＣＲＭ企业也普遍取得较好的市场业绩。

    互动造就ＣＲＭ

    ＣＲＭ是一个舶来品。这个舶来品如何能够适应中国企业的特点、满足中国企业的需要？中国的文化、中国的法律、政治等因素都深深影响着中国企业的企业行为。而中国的经济发展水平、市场化成熟程度也无一例外地制约着中国企业的管理方式和管理模式。换言之，ＣＲＭ应该具有某些“中国特色”。有中国特色的ＣＲＭ的形成需要有两方面的因素：ＣＲＭ厂商和ＣＲＭ的用户。ＣＲＭ厂商只有充分吸取来自第一线的用户的使用意见，才有可能真正提供适合中国企业的ＣＲＭ。ＣＲＭ产品的成熟需要厂商和用户之间不断的交流和沟通。

    ＭｙＣＲＭ ｆｏｒ ＳＦＡ ３．０是目前为止国内相对成熟、实用化程度较高的产品，自２００１年５月推出以来，已在近百家企业中实施应用。然而，在产品从１．０到３．０的发展过程中，正是融合了以握奇数据公司为首的众多客户的建议才使得ＭｙＣＲＭ日趋成熟、实用。新品ＭｙＣＲＭ４．０也在近日推出，４．０产品在行业方案、技术架构、应用模式等方面更能满足中国用户应用要求，同时ＭｙＣＲＭ软件加上ＭｙＣＲＭ的行业应用方案，将为不同业务形态的企业建立新型企业级营销平台。

    用户：从被动到主动

    力诺是一家以生产太阳能热水器为主的民营企业，近年来发展迅猛，已经成为国内最大的高硼硅生产基地，在国内市场占有７０％的市场占有率，在国内拥有１６００个销售点。而正是这１６００个销售点给力诺带来了麻烦：来自全国各地的信息数据，非常浩大难以处理。在实施ＣＲＭ以前，山东力诺专门设立了两个部门销售部和市场部（并非传统意义的销售和市场部门）进行数据的搜集和处理工作，销售部负责搜集数据，市场部负责对这些搜集到的数据进行加工和处理。即使有两个部门的十数人的辛苦努力，工作中仍然差错连连。

    其实中国有很多像力诺这样的民营企业，它们机制灵活，业务扩展的速度非常快，企业在短时间内需要应付快速膨胀的企业机构带来的庞杂的区域和部门之间的关系。随着市场的国际化趋势，企业间的竞争不断升级，求生存、求发展的本能使很多民营企业自发进行了信息化方面的尝试，而对于企业业务流程影响相对较少的ＣＲＭ成了不少企业进行企业信息化的第一步。

    如果把ＣＲＭ看做企业发展的一场营销革命，那么从根本上讲，用户才是这场革命的主角。而这些主角的日渐觉醒，由被动跟着厂商走变为自发参与，预示着在中国ＣＲＭ大发展的时候到了。