我国保险业在客户关系管理中，信息分散的问题特别值得注意。

    保险公司不同部门或不同层次的员工之间缺乏沟通，客户信息分散在理赔管理系统、风险管理系统、承保系统等不同的数据库中，缺乏有效的汇总整理，或者索性根本就没有必要的信息记录。客户经理是与客户关系最密切而处在最前线的人，却缺乏一个完整的客户信息呈现平台，所以当客户经理接触客户时，几乎全靠自己的经验、感觉及印象，而对于这名客户理赔历史，投保历史等信息完全无从了解，更不用说去掌握客户的投资兴趣、风险偏好和生活状况。这样对每个客户而言，每家保险公司当然也就没什么区别了。

    同时，理赔部门的工作情况不能迅速反馈到承保部门，使承保部门失去续保时的参考依据；理赔部门也不能及时把理赔工作中发现的问题反馈到风险管理部门，致使风险管理部门不能及时对有关企业提出整改意见，不能对标的损失概率进行科学统计，也就不能为精算部提供准确数据。客户经理没有起到联系公司与客户的桥梁作用，无法对客户进行整体的分析与把握。

    此外，缺乏对客户知识的深度分析，不能为客户提供良好的投保指导服务。客户经理日常工作的计划性不强，时间安排不够科学等，也成为保险公司提高客户关系管理水平的制约因素。