目前，随着市场竞争的加剧，企业经营的重点已由以往注重成本、产量、控制转向了注重质量、速度、创新、服务上。而过去的那种批量市场早已被打破，市场的细分越来越细，顾客群也越来越小，甚至到单个顾客。顾客对产品和服务的要求越来越高，每个顾客都期望得到特别的专为他设计的产品和服务。

    面对顾客的“客制化”需求，如果企业不能够及时有效地满足这种“客制化”的需求，那么企业将会失去客户、失去市场，从而失去生存的机会。以为不同行业用户提供安全网络存储产品服务的ＮＡＳ存储业也面临着同样的问题。

    “客制化”无疑提高了市场的准入门槛，但另一方面又为一些经营灵活、有实力但企业规模相对较小、暂时处于弱势的企业提供了新的市场机会。

    以研宇科技为例，作为工控机领域知名企业研华的全资子公司研宇科技虽然进入内地的时间不长，但在网络存储、服务器等领域，已取得了不错的市场业绩。但研宇科技显然还无法与ＩＢＭ、ＨＰ等知名厂商抗衡。研宇科技总经理朱伯伦认为，面对市场领导者的规模化、集团化、高市场占有率等优势，作为市场后进入者的研宇科技，走“客制化”的道路才是生存之道。

    “研宇将实施‘客制化’服务，也就是说主要为客户提供个性化服务，尤其是那些对产品量需求不大但要求苛刻的客户是我们的主要服务对象。”产品“客制化”的含义是个性化、个人化、与众不同。产品要做到与众不同，一般可以从两个层面解决，一是技术的层面，二是制造的层面。研宇单从制造环节入手。在研宇看来，产品研发、制造、渠道销售、服务一条龙的模式必定建立在产品标准化的基础上，而标准化又与个性化相对立，无法根据客户的特殊需要提供合适的产品。因此，研宇强调垂直分工协作的重要性，充分利用在生产制造方面的优势，集中精力做好产品的制造环节，为客户提供“客制化”的产品。