CRM软件是帮助其用户管理客户关系的一种企业管理软件。MyCRM提出的“从客户的客户出发”的产品理念不仅充分体现了CRM的管理思想，而且把CRM与企业的营销业务紧密的结合在一起，从而，使MYCRM更具实用性。

    从“客户的客户”出发细分CRM市场

    为更好的满足不同客户的个性化需求。CRM厂商需对客户进行细分，并针对细分市场规划解决方案。通常大多数厂商直接根据行业进行市场细分，但这种方式队厂商来说成本高，只能适合针对大型企业的高端市场，而对中小企业来说客户的投资过大。

    MyCRM经过对CRM客户的客户的购买特征，以及对应的供应商的营销模式的研究，把CRM应用模式分为四类，即：客户发展型、项目型、关系型和分销合作型，并以此为模型提供四类对应解决方案。MyCRM的这种应用分类方式不仅极大满足了不同类型客户的个性化需求，而且大大降低了软件研发和实施成本。

    按客户的客户关系型态分类CRM应用，被实践证明是科学有效的方法。CRM的客户关系型态分类如下图所示。

    四种CRM的应用模式

    客户发展型：是指客户购买的重复度低或重复购买的周期长，销售管理的重点是客户购买机会的获得与机会的成功率。线索管理、机会管理、客户管理、服务管理是CRM应用的重点。

    项目型：是指客户的采购订单规模较大，销售沟通过程较长，供求双方投入的资源较多，通常按项目的方式组织销售。其销售管理的重点是项目状态控制与资源协调，决策树管理、竞争管理、项目计划、任务管理等是CRM应用的重点。

    关系型：是指客户购买的重复度较高，且有一定的规律，重复购买周期一般不超过一年。其销售管理的重点是重复购买管理与客户维护，客户价值管理、关联销售管理、竞争管理、客户满意度管理等是CRM应用的重点。

    分销合作型：是指其客户对象是销售合作伙伴，而非最终用户。其销售管理的重点是策略管理与销售支持，渠道销售、渠道商务、渠道支持、销售分析、客户分析等是CRM应用的重点。

    MyCRM“从客户的客户出发”的产品理念是CRM产品发展的一个重大创新，它将极大促进CRM产品和应用的发展，并使MyCRM更具竞争力。