AMTeam.org消息：Reservoir Partners近日发布了有关“影响CRM战略和技术发展的关键因素”的三份报告。这三份报告分别说明了Reservoir Partners在Web服务、厂商整合和自助式服务三方面的研究成果。而且在每一份报告还提出了相应的建议。

    第一份报告“Beyond the Hype: The Impact of Web Services on CRM”，讨论了为什么CRM会成为Web服务应用的驱动力。该报告分析了基本技术和业务问题，描绘了Web服务技术，并调查了集成技术的市场。Reservoir Partners创立者Chris Selland认为，现在的软件公司多少都应用了XML，但问题在于应用的深度如何：是一个简单的界面，还是应用到产品的架构中？

    第二份报告“CRM Consolidation--Enterprise Software RIP?” < SCRIPT > if ((!document.images && navigator.userAgent.indexOf('Mozilla/2.')> =0)||navigator.userAgent.indexOf("WebTV")>=0){ document.write('');document.write('') } ，细察了企业软件市场整合的原因，并预测了谁将成为未来CRM市场的领导者。该报告还分析了推动CRM市场整合的基本因素。在Reservoir Partners的CRM Survivability Index基础上，该研究预测了未来领先CRM厂商的能力。CRM Survivability Index包括5个衡量标准：财务优势、功能的广度、集成能力、远景以及管理团队。

    第三份报告“Next-Generation Self-Service”，调查了在客户支持运营中采用自助式服务的驱动力，并评价了自助式服务的技术。该报告还提供了支持模型和ROI标杆，设计来帮助公司评价自助式服务的实际价值；另外，还提出了自助式服务如何以及何时与客户支持模式相配合。