【IT168 资讯】维京这个品牌在世界各地以多种型式(如旅游、媒体、生活产品及服务)成为欢乐、质量、价值的代名词，世界上似乎找不到维京无法打入的产业，例如维京行动(Virgin Mobile)这家英国首屈一指的行动虚拟网络业者，便一向以极高的客户满意度而获得推崇。可惜的是，维京行动的网络策略欠缺能为4百万名客户提供更佳服务、并将公司业务推向更高巅峰所需的顶尖实力。

　　维京行动在六年前建立的网络架构如今已显得过时，想要针对新产品、新服务及新推广活动推出相关网络内容，既困难重重又极为费时费力。另一方面维京行动虽搜集大量的网络内容分析数据，却缺乏能根据分析结果而采取有效因应行动的能力。负责维京行动与维京媒体两家公司在线营销与开发业务的主管Phil Gates表示：「客户永远是维京集团的焦点，我们希望维京行动的网络经验能够反映出这种理念。我们必须与客户维持更强的互动，同时还要能够以更快速度来响应。」

　　维京行动找到Interwoven为该公司传达非常好的的客户体验，进而扩大其在线营业额。维京行动以Interwoven TeamSite成为公司virginmobile.co.uk网站在建立、管理及发布网络内容的标准平台。

　　除此之外，TeamSite还能协助维京行动根据由Coremetrics电子营销平台提供的客户行为分析数据，来采取必要的行动，针对不同客户族群将内容非常好的化，创造出吸引人而与客户切身相关的内容，藉此吸引观众并争取客户。如今维京行动每天都能推出一种新的优惠活动，并密切观察市场反应，根据需要以便在第二天立即做出调整。

　　现在，维京行动网站对于公司整体业务的贡献已出现戏剧性的进展，在线营业额占全公司营业额的比重已从2004年的不到6%增加到超过30%。而自从2006年推出新网站以来，透过网站进行的自助式互动更增加了80%以上，其数量已经与电话服务中心的处理量不相上下，难怪virginmobile.co.uk最近获得英国网络使用者票选为2006年度风云电信网站。

　　Interwoven营销总监Ben Kiker表示：「身为全世界最创新的品牌之一，维京不断创造非凡客户经验的游戏规则。而Interwoven则协助维京行动将这种经验扩大到网络上。这家公司十分明了：惟有在恰当时机将锁定且动人的内容传达给适当的客户，才能以策略性手法协助企业增加在线营收。」

　　维京行动始终密切监控客户的使用情形及回馈意见，藉此持续提升客户经验。Interwoven则透过开放式分析架构（Open Analytics Framework），提供已与网络分析工具建立好的关联，让维京行动能将适当的数据传达给适当的网络族群。Phil Gates表示：「我们原就已经搜集了大量的访客流量资料，希望能根据在线客户行为量身打造不同的内容。」

　　如今只要维京行动想要在网站上进行任何变动，在线开发小组便可立即评估客户进入相关网页的种种细节，例如访客在网页中做些什么？在网页中停留多久？网页有哪些点选最频繁的热点？访客用什么方式离开网页等等。

　　Phil Gates指出：「在完成变动之后，我们马上可以评估变动可能造成的冲击。更重要的是内容负责人可轻易进行任何必要的调整，以确保能以最恰当的方式以恰当的信息与正确的客户建立接触，藉此争取更多的客户并为公司的业务创造最大价值。」.

　　维京行动大幅加快其新内容在网络上线的速度。Phil Gates表示：「原本我们想要在网络上进行内容变更的时候，即使只是小小的文案修改，往往要花四到六个星期才能完成。有了Interwoven之后，我们则把这套流程的循环时间缩短到仅仅十五分钟。如今我们已能运用更快且更具响应能力的方式建置各种客户导向的计划。」

　　Interwoven TeamSite已使维京行动得以执行更频繁的网络变更，并将大部份的功能交到业务人员手中，而不必麻烦信息部门帮忙处理营销项目。Phil Gates指出：「我们已经使各业务单位得以从每次客户互动当中产生更多价值。如今我们能够以充份的速度与弹性提供各种产品、服务与活动，利用最恰当的信息捕捉瞬息万变的商机。」