世界级的公司都在利用它们卓越的客户服务去占领更多的市场。这些高层管理人员知道，要在大量的竞争对手中立足，就要获取并保持高度的客户满意，而客户服务对此非常重要。当公司面临着诸如并购、营业额、运功效率、采购价格变动以及类似的绩效目标压力时，往往会把客户服务抛至脑后。这一结果导致了客户满意度的下降，如果不加以改善，最终市场份额也会渐渐萎缩。

    大多数首席执行官都说自己的公司把客户满意放在首位。但如果问一问他们公司实际上都在做些什么时，很多人都会承认，短期目标的压力往往使得他们在思考和做出决策时会对客户服务产生消极的影响。

    你的表现如何？

    你真的向客户提供了高质量服务了吗？如果你的公司没被认为向客户提供了高质量的服务的话，你就要注意了，你很可能失去了赢得竞争优势、提高利润、加强市场地位、增加销售量所需的最重要的一点。

    以前在关于客户关心问题的一栏中，我问了这样一个问题：“在向你的客户提供他真正想要和需要的服务时，你做得比你的竞争者更好吗？”在这一栏中，对公司提出的问题总的出发点就是：

    在向我们的客户提供他真正想要和需要的服务时，我们做得已经足够快了吗？