Gartner根据调查研究得出结论：目前世界上有50%的CRM项目是失败的。Aberdeen Group的一份报告则指出：2002年全球CRM市场达到了134亿美元（包括硬件、软件和咨询服务）。如果上述两条消息都是对的话，那么全球的各类组织在过去的一年中就白白的扔掉了将近65亿美元。

    CRM项目实施成功的主要障碍是什么？如何去克服呢？主要有以下几点：
  
    缺乏指导

    一家公司永远不会无计划性的去建造其厂房或者办公室。然而根据Gartner的研究，至少有60％的公司在实施CRM项目时，公司高层关于项目实施的优先次序都不能达成一致目标。就像一个没有承重墙的建筑一样，一个在开始时就没有明确目标的CRM项目必然失败。

    项目主管在CRM项目开始的时候必须研究适当的实施案例，然后再去选择供应商、升级软件。必须咨询相关各个方面的专家和员工来设定特定的、可衡量的目标。比如：自动处理专家，他们的可能会考虑到改进用户生产力的问题；市场营销和销售人员，他们可能会考虑到提升顾客满意度的问题；直接面对顾客的销售人员，他们会提供和顾客接触的最全面的信息；代理人员，交叉销售和直销等等。

    在决定实施一个项目后，要制定实施的阶段计划。制定一些短期的、更容易管理的计划，比如把时间限制在30天或者60天或者3个月之内。一个中等规模市场CRM咨询公司的CEO，Holtz说：“这样的项目要在短期有所回报”。小的项目也更容易更新和改动。Holtz把它和居室改造相比较：“当你改造您的居室的时候，你可能把厨房和起居室装扮的风格截然不同。”