服务利润链为企业提高营销管理水平，促进利润增长提供了一条很好的思路。服务领先战略和成本领先战略构成了“服务利润链”的核心内容：服务链基于服务领先战略，利润链基于成本领先战略，两者相辅相成、浑然一体。其中，服务领先战略是公司的“真经”，而成本领先战略则是公司的“金箍棒”，双剑合壁才会在竞争中立于不败之地。那么，企业应该如何建立“服务利润链”呢？这就需要在服务市场营销中突破传统的4Ps的局限性，在传统的4P(即产品、价格、分销、促销)基础上增加人员(People)、有形展示(Physical evidence) 和过程(Process) 3个P后，构成了服务市场营销的7Ps组合，针对7Ps组合采取如下7个步骤：㈠ 服务利润链中各相关因素的测定；㈡ 对各相关因素进行分析，并将结果和员工沟通；㈢ 建立一个全面的业绩衡量系统；㈣ 设计出有效的措施来帮助经理改进服务利润链的绩效；㈤ 对业绩考核结果的承认和奖励；㈥ 将业绩结果在各业务单位之间进行沟通；㈦ 鼓励有关“最好的做法”的内部信息沟通。

    1. 服务利润链中各相关因素的测定

    企业进行服务利润链管理，就首先应当测定服务利润链中的相关因素，并对企业的现状作出估计。测定相关因素的方法有很多。例如，顾客忠诚度可以以在一定时间段内顾客从本企业中购买产品或服务占其总购买量的百分比来确定，也可以以顾客在一定时间段内购买本企业产品和服务的频率来确定，也可以用顾客在一定时间段内购买本企业产品和服务的购买量来确定。

    此外，对顾客忠诚度的测量也可以通过用通过问卷调查来完成。通过对问卷的精心设计，来取得更为可靠的测定结果。
员工忠诚度的测量较为复杂。通常的一个测定方法是员工的离职率，离职率越低，员工忠诚度就越高，反之则反是。以员工离职率测定员工忠诚需注意的一个问题是应将员工的自愿离职和非自愿离职区分开来。这是由于非自愿离职属于招聘失误的问题，而自愿离职才反应了员工忠诚问题。

    员工满意度的测定应由定期的问卷调查来完成。一方面员工忠诚和员工满意的衡量标准不同，另一方面员工一般不愿意表明是否有离职的趋向，因此对员工满意的调查也是管理层对员工忠诚测定的一个有用的指标。

    2. 沟通因素测定结果

    当企业对服务利润链中的各相关因素进行测定之后，就需要对这些因素进行相关性分析，以发现自己的企业中服务利润链所起的作用及这种作用的程度如何。在作出这些研究之后，企业应将因素的测定结果反馈给员工，并和员工进行沟通，使员工对此理解并在以后的工作中予以合作。

    3. 建立全面的业绩衡量系统

    现在流行于大公司的业绩衡量系统大多都是以财务指标为主，如利润、净资产收益等等。然而，这一业绩衡量系统有较大的缺陷，它将重点侧重于过去决策的结果，而忽视了对未来财务绩效有影响的因素。建议改进这一业绩衡量系统，将人力资源管理、技术创新、顾客满意和忠诚等一些相关因素加入此业绩衡量系统。

    4. 设计有效改进措施

    一旦全面的业绩衡量系统建立之后，企业就应设计出有效的业绩改进措施，以推动服务利润链形成良性循环，最终提高企业业绩。这些措施可能包括改进人力资源管理、重构业务过程、组织调整，发展新的技术，执行新的公司政策等等。

    5. 对业绩考核结果的承认和奖励

    与业绩衡量系统相关的承认和奖励系统对业绩的提升至关重要，一个有效和合理的承认和奖励系统有助于激励业务人员和经理努力工作，提高效率，从而推动服务利润链形成良性循环。

    6. 沟通业绩衡量结果

    业绩衡量结果应和各部门及员工进行沟通。各业务单位的业绩衡量结果和公司总的业绩结果的可分性取决于各公司不同的文化。然而，今天越来越多的公司采取了开放式的公司管理风格。把各部门业绩结果向全公司进行公布，使公司内部形成了相互竞争的局面，并使各部门之间形成相互学习的良好的氛围。

    7. 鼓励有关“最好的做法”的信息沟通

    在将业绩衡量结果和员工沟通之前，应培养一个良好的氛围，使业绩优秀的员工和部门愿意将其做法和其他部门的员工沟通，使这一“最好的做法”在公司内部得到推广，从而在将来提高公司总体的业绩表现。