三年前当张芮（音）听说她最喜欢的歌手、中国乐坛流行天后王菲将在北京举行演唱会时，她欣喜若狂。她知道最好的门票会在北京出售，于是从天津开了两个小时的车来到北京。

    但这位29岁的房地产开发公司经理赶到售票处时，却发现并没有更多的机会选择座位；不但如此，音乐会的门票已经售罄，很多票贩子其实都是骗子。在别无选择的情况下，她花了人民币100元（合13.5美元），让一位警卫在音乐厅的楼梯上帮她找了个位置，那里也挤满了人。

    现在随着中国越来越多地举办各种高规格活动──从明年的夏季奥运会，到王菲的演唱会，再到百老汇音乐剧等等，中国的一些票务公司正努力扭转票务行业的落后局面。票务经纪和售票系统公司希望现代的票务技术将为全国各地的消费者提供平等的买票机会，减少黑市交易，并增强票务行业的盈利能力。

    北京中演东方营销策划有限公司(CPAA Oriental Marketing & Planning Ltd.，简称CPAA)为文化部下属的一家票务企业，该公司通过售票处出售门票，同时还在Piaowutong.com提供网上票务服务。公司总经理薛利平说，随着人们生活水平的提高，中国将举办更多的演出活动和体育赛事，所以这个市场的规模会扩大。

    北京当地票商表示，消费者对音乐会和各种活动的参与热情正在激增，再加上最近奥运会网上售票系统的崩溃，这些都显示出对现代票务技术的需求，比如自动售票服务这种在美国已经很普及的技术。业内人士表示大型场馆很多年以来一直拒绝聘用其他公司帮助其建立售票系统，不过这些公司现在已开始看到花钱享受票务公司专业技术的价值。Ticketmaster和Tickets.com Inc.等西方票务公司都纷纷来华开展业务。

    总部位于上海的票务系统公司China Ticketing.com Ltd.刚刚推出了一个网站，在这里消费者可以查看座位表，还可以实时浏览未售门票的情况。中国着名的票务网站Piao.com.cn表示该公司每年能在网上售出数百万张门票。

    同时CPAA还鼓励人们使用电子门票，这样消费者可以预订门票，然后到剧院或体育场取票。该公司表示电子门票的业务量正在增加。Cityline (Hong Kong) Ltd.希望最终可以通过手机短信向中国大陆的消费者发放电子门票。

    中国过去是由政府机构控制演出活动和门票供应，现在这种传统正在逐渐发生转变。在过去的几年中，私人组织的现场演出活动不断增加，活动管理不再受政府调控，而是改由私人运作，随之而来的是数百家票务公司──无论是合法的还是滥竽充数的──纷纷涌现。但票务服务仍严重依赖于人工售票；虽然人们可以通过电话或上网订票，但直到票商拿到票并安全地送到消费者手里之后，才能算是万无一失。

    Cityline的总经理Ajmal Samuel说，这是典型的传统售票方式。使用纸质票时，消费者需要去售票处取票，所以必须排长队。

    使用简单的门票打印系统，很多情况下很难确定门票的来源或真伪，所以消费者也会受骗。目前票务公司使用特殊纸张、条形码和射频识别系统(RFID)等技术来防范伪造门票。

    传统的票务系统对活动承办商更是个头痛的问题，他们无法追踪未售门票的情况或者获得可靠的销售信息。没有关于购票者和购票渠道的信息，票务公司要想赢得回头客或进行有针对性的市场营销更是难上加难。

    China Ticketing的首席执行长Joseph Chiang说，仅仅通过把售票过程放到一个技术平台上，情况就可以得到极大改善。

    但在一个人口13亿的国家实行网上售票还是有其潜在局限性的，因为一些活动的门票供不应求。北京奥组委官员承认，在10月份进行奥运会门票第二阶段销售工作时，没能对巨大的需求量做好准备。售票系统瘫痪的原因是流量过大，以及网站与北京奥组委的票务系统间可能存在连接问题。IAC/InterActiveCorp旗下的Ticketmaster及其在中国的合作伙伴与北京奥组委签有协议，负责运营奥运票系统，他们拒绝就此发表任何评论。

    Cityline的Ajmal Samuel说如果北京奥组委官员采取适当措施控制流量，比如当系统流量超出处理能力时，对访问者进行节流或者分流，系统崩溃这样的问题本可以避免。他说这些都是业界目前广泛使用的技术。

    系统瘫痪之后出现的混乱状况也表明，单从需求量来看，中国面临的挑战就要复杂得多。据中国官方媒体新华社报导，在门票销售开始之后的一个小时之内，奥运会票务网站的点击量就达到了800万次，在系统崩溃前每秒钟要接到20多万张订票单。北京奥组委官员自此决定重新采用抽签方式出售剩余那部分面向国内销售的门票。

    除了奥运会，中国还在越来越多地举办其他规格较高的活动，包括超级歌星演唱会和百老汇音乐剧等等。Joseph Chiang说，今年秋天，香港流行音乐天王张学友在上海举办了两场演唱会，在演唱会开始前三个月8.6万张门票就全部售罄了。未能买到门票的疯狂歌迷甚至试图跳过音乐会周围的围栏进入会场。

    消费者为了能买到门票还甘愿多付钱。百老汇音乐剧“妈咪呀”(Mamma Mia)在上海演出时，门票售价高达人民币1,600元（大约合215美元）；而“变形金刚”上映时，票价涨到了人民币160元。据国家统计局公布的数据，2006年中国城市居民的人均收入为人民币10,346元。

    Joseph Chiang说，市场已经起步：各类活动数量增多、质量提高，消费者的需求也在增大。

    购票者对这些新的服务方式表示欢迎。现年37岁的王自河（音）说，1996年谭永麟在上海举办演唱会，当时他不住在上海，所以不得不请上海的一位朋友帮忙排队买票。今年，他预定到了炙手可热的张学友广州演唱会门票，并在一个取票中心付现金拿到了票。他的座位离舞台只有20米远。

    他说，即使没有高科技的票务系统，网上订票也很方便，他能确保拿到票，得到想要的座位，再不会因为无法买到热门演唱会的门票而睡不着觉了。