【IT168资讯】11月21日，NCR公司在上海公布了委托AC尼尔森公司展开的题为“说出你的排队经历”的调查报告。该调研针对上海、北京和广州共计1,515名抽样受访者展开。

    结果显示，超过63％的受访者通常一周用于排队的时间超过30分钟。至于减少等候时间的解决方案，在上海受访人群中， 46％的人建议有关机构提供自助服务解决方案。在银行存取款，零售商店结账，快餐店点餐，办理登机手续，在医院挂号，在邮局寄包裹或者买邮票，酒店结账时表示非常或很有兴趣使用自助服务解决方案的上海受访者比例分别为62%，50％，41％，39％，35%，53%以及27%，其中上海消费者在邮局寄包裹或买邮票对自助服务的需求最感兴趣，远远超过北京 (36％) 和广州 (48%)。而在银行存取款时消费者愿意使用自助服务的比例仍然是最高的。

    NCR商业零售、酒店餐饮和自助服务系统部大中华区总经理陈陆宽表示：“中国服务提供商和经营者已经清楚认识到排队是一个影响消费者决策的重要问题。而随着经济和技术的发展，自助服务已经并日益成为我们生活中不可或缺的一部分。服务提供商所面对的问题已经不再是是否需要采用这些技术，而是该如何最好地运用这些技术，更好地满足消费者的需求。”
　　
    据悉，作为全球的自助解决方案领导厂商，NCR始终致力于为消费者带来业界领先的辅助和自助服务解决方案。目前，NCR自助服务解决方案每年帮助50多万台ATM、自助服务亭和零售自助结账终端处理高达230亿项交易。NCR FastLane™自助结账解决方案可帮助零售商解决客户服务中的首要难题——排队等候。
    NCR FastLane结合了NCR的条码扫描技术、人性化设计和自助服务技术，是目前市场上最灵活的自助结账解决方案。这个快捷的高科技解决方案可以让顾客自行扫描和包装购买的商品并付款，从而使收银员们腾出手来改善商店其它领域的客户服务。NCR EasyPoint™ 自助服务亭解决方案不仅能为顾客提供一种交互式购物体验，而且还能为他们提供各种便捷的自助服务，如付款、旅馆入住与退房、支付快餐费用等。
　　
    “NCR不仅在金融领域为银行部署更多的存、取款机，通过自助服务协助消费者方便快捷地完成交易，还将通过全方位的自助服务技术在零售、旅游、医疗保健、餐饮、娱乐和公共部门帮助服务机构改善消费者体验，并缓解让消费者苦恼的排队问题。” 陈陆宽补充道。