随着经济的发展、CRM投资的复苏，一个完备的、面向未来的CRM软件与技术策略（与CRM业务计划相关联）是企业成功的先决条件。一些关键的技术趋势会对企业在2004年或2005年的CRM决策造成影响。

    主要趋势

    在2004年或2005年，企业将意识到它们对技术的投资过度、收益甚少，因而将重新审视CRM项目与业务战略的匹配程度。同时，一些生命周期即将结束的老系统也需要升级到新一代的CRM架构。到2006年，大部分组织都需要进行CRM改革，届时将有针对行业特点的CRM软件、面向服务的架构、集成的框架出现。同时，全球2000个主要组织中的15%将建立起最完美的CRM系统，成功地将顾客生命周期渗透入他们的业务实践中。

    7年前，两层的客户端/服务端软件是主流。现在，面向网络的、n层的架构占据了主要地位。现在，CRM行业正处于另一个大发展的中间阶段，许多供应商都在向面向服务的架构挺进。对于企业来说，这种架构发展将直接影响到CRM的升级问题。

    CRM的实施方法也经历着大变化。人们围绕着在企业内实施CRM还是进行主机托管这个问题进行了激烈的争论。基本上，所有的企业（不管处于哪个行业、规模如何）都希望知道，对CRM进行主机托管到底是否可行。此外，一些新技术的托管也影响着CRM，比如门户技术、业务流程管理（Business Process Management，BPM）、顾客数据集成（Customer Data Integration）。随着技术之间的融合，企业需要进行跨功能、跨系统的集成，CRM战略也必须制定出新的有创意的解决方案来。