建立完善的促销员培训计划

    这一点当然是必不可少。不仅仅有利于引导促销员，更可以引导市场。充分培养促销员爱公司、敬岗位的职业精神 一名合格的促销员应该对所从事促销本职岗位充满热爱，充分了解公司的企业文化、公司的产品、每款机型的卖点所在，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。促销员培训无容忽视。促销员的专业培训（包括企业文化、企业荣誉感、品牌认知度、产品、竞品概况、职业行为规范等）按照促销员的区域要进行系统培训；忠诚度培训通过企业历史教育、市场存量数据实证，达到树立企业荣誉感和初步的品牌忠诚度的目的。

    首先是促销技巧：

    一、你的基本要求

    1．  热爱，以为荣

    2．  热爱本职工作

    3．  团队精神

    4．  健康并充满活力

    5．  丰富的知识及不断学习的积极性

    6．  以你的服务取顾客

    7．  良好的记忆力

    记住你的顾客；

    熟悉你销售的产品；

    8．  良好的记忆力

    9．  注意自己的装扮

    二、你须具务的心态

    1．充沛的体力；2.参与的热枕；3、明朗的个性；4、勤勉性；5、谦虚；6、责任感；7、创造性；8、易于亲近;9、忍耐性；10、敏捷性；11、自信心；12、上进心；13、诚实；14、冷静；15、洞察力；16、不屈的精神；17、积极性；18、具有爱心。

    三、  你的工作角色和职责

    作为一名导购员，你的一举一动不仅直接影响顾客对产品的感受，而且影响顾客对品牌的感受，而且影响顾客对企业的评价。另一方面，你亦可以从顾客的反应与评价中获知产品的利弊以及对的建议等等。

    因此，你的工作非常重要，你所扮演的角色不仅仅是售货员，还扮演着其他重要的角色。所以，你应该是：

    1、售货员

    （1）推产品，说服顾客购买。

    （2）为顾客选择合适的产品或产品组合。

    （3） 商场人员建立良好的的人际关系。

    2、业务员

    （1）清楚商场的产品流通环节。

    （2）熟悉供货的品种及数量。

    （3）能协调商场及时出货、补货。

    （4）协调与商场的关系。

    四、纪律方面。强化工作纪律 一支大军，不如一支强军，要成为一支能打胜战的强军，就必须要有严格的工作组织纪律、行政纪律和行为规范。因此要求：

    工作组织纪律：

    1、言语举止符合规范。

    2、热情、自信地待客，不冷落顾客。

    3、耐心待客，不得有不耐烦迹象。

    4、收钱、找钱均应使用双手。

    5、不强拉顾客。

    行政纪律：

    1、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。

    2、上班不得闲聊、吃东西、看报纸、哼歌、喧哗等。

    3、不得坐、靠着待客。

    行为规范：

    首先，请记住：在岗时，你的装扮必须达到专业水平。面部：化职业淡妆，可略打粉底，涂淡色口红，适当修眉。

    头发：保持清洁，没有头皮屑，刘海不能挡住前额，长头发需要盘起，不披头散发，不能染其他颜色。

    制服：穿商场统一制服：如没有统一制服，则穿职业礼服，不准穿牛仔裤、超短裙、露肩装。

    鞋：必须穿黑皮鞋，不准穿凉鞋、拖鞋、旅游鞋。

    双手：清洁，指甲没残留物。

    面部：表情轻松、神态自然微笑，要具备敬业态度。

    眼睛：与顾客保持视线接触。

    嘴部：口腔清洁，牙缝没残留物，无口嗅。

    身体：勤洗澡，保持身体清洁，无异味。

    其次，你站立时的正确姿势：

    1、  双脚稍开，自然、舒适。

    2、  双手合于前方。

    3、  注意顾客的一举一动，随时准备上前服务。

    第三，等待时你站立的正确位置：

    1、  能看到你负责的所有商品之处。

    2、  选择面向客流的方向。

    3、  能更快的接近顾客之处。

    第四、与顾客交谈时你要显得非常自信、让顾客感觉你值得依赖

    1、  使用你的眼睛，交谈时看着顾客的眼睛，表明你很看重他，使他深感满意，也防止他走神。

    2、  使用你的面部表情，面部始终保持真心的微笑，让顾客觉得你和蔼可亲，拉近与顾客的距离。

    3、  使用你的双手。交谈时用一些合理的手势显示你的自信，同时表明你非常热心，完全专注于眼下说的事。

    4、  使用你的身体。自然站立，并与顾客保持合适的距离（1．2米为非常好的）。

    5、  使用你的声音。做到吐字要清晰；语调、语速要适中；关键词语用重音或重复来强调。

    6、  你要记住的礼貌用语。

    顾客来到时应点头微笑说：“欢迎光临”

    因顾客多而没有及时上前服务时：“非常抱歉，让您久等了”；

    当顾客提出有关要求时：“是的，好的，我马上拿给你看”；

    当顾客提出批评或意见时：“谢谢您，我会把你的建议反映给”；

    当顾客离开时应行注目礼并说：“谢谢您，欢迎再次光临”；

    不要伤害顾客衣着寒酸，不屑一顾，“你自己看吧！”“这么简单的问题你也不明白！”

    不要使用低俗或他人忌讳的词语，不可冷淡地对待光看不买的顾客。不要瞪着眼睛看顾客或打量顾客。

    7、  遇到挑剔却什么都不买的顾客也要礼貌送客。

    8、  不要指指点点或谈论已离去的顾客。

    9、  视场合使用流行语，不要使用最新的流行用语。

    10、使用正确的称呼。

    例：看到不大能辨别年龄各职业的女士可称呼“小姐“看到成年男士称呼“先生”

    当然，也要注意工作职责范围

    1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细；

    2、经销商的产品，应当于下班前与经销商指定负责人对帐结算，并得到对方签字方可；

    3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，则照价赔偿；

    4、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。

    5、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；

    6、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；

    科学化的管理

    最后，就是科学化的管理，更能对促销员的管理，加多一个筹码，能对促销员的招聘，工资结算，活动管理等多方面进行综合的高效管理及优化，如在线招聘入公司库，工资表直接网上传递并自动汇转银行，加快了发工资的进程等。因此实施科学化的软件来管理，不失是一个更有效的方式。

    促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。科技以人为本，产品为人所用。企业的竞争也必将是人的竞争。如果说商场是销售的桥头堡，促销员就是排头兵，促销员是顾客能接触到的第一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，处在战场的最前沿，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知首先是直接来自于促销员给他的感觉和印象。围绕产品的促销活动是短暂的，产品的销量得不到长期保证。只有培养出高素质的促销员才是长久之计。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场。因此，促销员的管理，是每一位市场开拓者所必须正对的话题。（完）