顾客满意指数是目前许多国家积极研究和使用的一种新的宏观经济指标，也是我国宏观质量指标体系中的一项重要指标。随着我国市场经济的发展，评价质量的标准也在发生变化。在竞争的市场上，评价质量好坏的最终裁判是顾客，顾客的选择决定一切。因此，产品质量仅仅符合质量标准是不够的，实现顾客满意才是质量工作追求的目标。开展顾客满意度的研究和测评，向社会发布顾客对产品和服务进行直接评价的信息，引导消费，促进企业改进质量和经营策略，对于全面准确地掌握质量信息，加强质量工作具有重要的意义。

    中国顾客满意指数基本模型由顾客对产品的预期质量、感知质量、感知价值和顾客满意程度、忠诚度（顾客保持率）和顾客抱怨（投诉）等六个结构变量及其相应的指标构成。通过测量顾客对产品或服务的满意程度以及决定满意程度的相关变量和行为趋向，利用结构方程模型进行分析得到顾客对某一特定产品的满意程度。中国顾客满意指数的数据收集采用美国SawTooth公司开发的WinCati计算机辅助电话访谈系统进行。对全国范围内主要产品/服务的顾客满意度进行测评，宏观上能够有效的测评经济发展的质量，比较不同产业、行业和企业的产品，有助于国家经济结构、产业结构的调整；微观上可帮助企业了解发展趋势、找出经营策略的不足和帮助提高企业本身市场竞争力，还可以为广大消费者提供科学的消费指导。

    《中国顾客满意指数》所采用的测评体系和方法是由清华大学中国企业研究中心自1996年以来的多年研究成果，在2002年通过了国家科技部鉴定，是国内知名通过优异鉴定的顾客满意指数测评方法。依据《中国顾客满意指数》的相关测评办法，国家质量监督检验检疫总局在2002～2005年委托清华大学中国企业研究中心对耐用消费品制造业、非耐用消费品制造业、生活服务行业三大领域的39个行业、４00余类产品/服务的主要品牌进行调查。

    2005年5月12日由中国标准化研究院与清华大学合作组建的具有国际先进水平的顾客满意度测评中心正式挂牌成立。新成立的测评中心将对全国范围内主要产品和服务开展顾客满意度的研究和测评，向社会发布顾客对产品质量和服务质量进行直接评价的信息，可以引导消费，促进企业改进质量，提高经济效益。测评中心的主要职能和工作范围还包括：构建适合中国国情的顾客满意指数体系；测评优异和行业级顾客满意指数，为政府主管部门及其他组织的决策提供科学依据等。

    北京迪纳市场研究院作为清华大学中国企业研究中心长期的战略合作伙伴，是专门从事顾客满意指数测评、企业顾客满意度提升咨询、满意度测评软件开发、满意度培训及测评师认证、员工满意度测评、消费者行为研究、品牌偏好和品牌拓展测评、广告效果测评等相关研究的专业公司。致力于把市场营销方面的理论研究成果和现实市场中的实践问题有机地结合起来，既促进理论研究的深入，又确保理论研究为实践服务。公司建立了60个座席的专门进行用户满意度调查和消费者行为研究的电话访谈中心，采用美国SAWTOOTH公司的WinCA TI软件，拥有由50名经过严格训练、富有经验的访谈员组成的专职访谈队伍，建有严格的访谈工作流程和访谈质量控制体系。迪纳定期在媒体上发布全国30个城市超过60种消费品和服务的消费行为调查数据；根据客户的需要，全面提供用户满意指数测评等相关研究的方案设计、测评模型设计、调查问卷设计、调查实施、数据分析、撰写调查报告、提出改进方案、制定持续改进战略的服务。为企业提供不同行业的消费行为市场分析报告；根据客户的需要，可以对客户的需求进行专项研究，为客户的市场营销战略决策提供全面的支持