【IT168 资讯】11月14日，甲骨文在美国加州旧金山举行的甲骨文全球大会上宣布为其高级客户服务升级管理服务（Advanced Customer Services Upgrade Management Service）推出了多项增强功能。该产品专门设计用来帮助客户把升级风险降到最低水平，并提高他们软件投资的价值。这款产品提供了一整套操作简便、可快速应用且具有较高成本效益的升级管理工具和服务，帮助甲骨文客户从他们目前的甲骨文环境中无缝迁移到最适合他们业务的版本上。Oracle高级客户服务升级管理服务以Oracle服务框架为基础，支持ITIL第三版，并提供了定时产品，以满足每一个客户的个别具体需要，而不管他们是选择利用自身资源升级，或者使用第三方力量，还是利用Oracle咨询服务。

　　甲骨文公司高级客户服务高级副总裁Larry Abramson表示："我们的目标是持续改善所有甲骨文产品线的运行性能。升级管理服务的所有增强功能，都是设计、开发、测试用来帮助甲骨文客户更好地利用我们的专业技能，确保他们的升级项目取得圆满成功。"

　　降低升级流程的复杂性

　　Oracle高级客户服务升级管理服务的流程分为三个阶段。该流程专门经过了优化，能帮助客户消除与升级过程相关的难题，把业务中断降到最低水平，并实现在Oracle产品上的现有投资价值的最大化，从而为客户提供了重大效益。具体来讲，这三个阶段包括：

　　 第一阶段：升级前期规划分析：Oracle高级客户服务专家将使用经过验证的测量工具，进行两天的审查，帮助客户使业务战略与IT战略保持一致，并帮助他们做出升级决策。

　　 第二阶段 - 升级管理：专业的现场或远程高级客户服务人员对升级管理、服务交付审查、关键服务请求支援以及备用支援等进行监督，提供帮助，并给出合理的建议。

　　 第三阶段 - 后期升级评估：高级客户服务提供了一个为期两天的互动会议，以评估、测量升级结果，并提供可应用的新型服务。

　　通过这三个阶段的实施，Oracle高级客户服务依靠技术进步，帮助客户更快获得价值，树立利用非常好的专业技能进行升级的信心，同时，通过加快升级步伐，使升级变得更为简单，从而降低了风险。