【IT168 资讯】11月14日，甲骨文公司宣布全面推出新版软件配置管理器平台。该款产品的推出标志着甲骨文在履行其持续改善软件行业客户支持服务的交付方式上又迈出了重大一步。Oracle软件配置管理器（Oracle Software Configuration Manager）是一款轻量级的产品，安全性能高，可以搜集并继承详细、动态的系统配置信息，使甲骨文能够向客户交付高度自动化、个性化的支持服务。此外，该产品也为构建一个更具个性化、知识驱动且附加值更高的支持环境奠定了坚实的基础。

　　多年来，甲骨文一直被公认为是客户支持服务领域的领先者，多次荣获大奖，是电子技术支持方面重大改进的开拓者，并在多个领域进行了大量投资，以促进创新。这些领域包括主动式、自动化的支持服务解决方案、全面的知识管理、以及大量的支持工具和技术。

　　甲骨文公司客户服务部执行副总裁Juergen Rottler先生表示："通过在支持服务环境上进行大量投资，甲骨文致力于帮助客户获得IT解决方案的真正商业价值。我们通过使用一个新的技术平台，主动地向客户提供更好的信息和解决方案，从而为他们提供了新一代支持服务体验。新版Oracle软件配置管理器的推出，是甲骨文在提供这种新型支持服务基础平台方面所取得的一个重大进展。该支持服务基础平台由一个安全、个性化的系统组成，使客户能够轻松访问配置数据。使用该新型平台的客户正在获得多方面的重大益处，加快了问题解决步伐，优化了系统性能，并降低了IT风险及成本。"

　　美国奥兰多市首席安全官兼执行首席信息官John Matelski先生表示："Oracle支持服务在业内首屈一指。甲骨文已经在支持服务方面进行了大量投资，把服务创新引入其产品及服务之中，加快实现更高的客户商业价值。Oracle软件配置管理器大大简化了配置管理，而且其主动式、自动化的故障检查以及安全预警功能有助于大幅降低客户风险，优化系统性能，提高了其可用性。甲骨文倾听客户的声音，为客户提供非凡的价值、非常好的支持服务及技能。对于甲骨文所提供给我们的优质服务，奥兰多市感到非常高兴。甲骨文已经成为我们的战略合作伙伴及可信赖的业务顾问。"

　　Oracle软件配置管理器是甲骨文公司新型支持服务体验计划的基石。通过系统一系列的嵌入式支持工具、功能以及服务，甲骨文致力于向客户提供新型支持服务体验。Oracle软件配置管理器以Oracle企业管理器软件为基础，把甲骨文软件产品的功能与支持服务流程、知识库以及支持工具紧密集成在一起。目前，该产品已经向所有的Oracle标准支持服务客户公开销售。