【IT168 译稿】信息化是一门社会科学，涉及面非常广泛，影响到企业中的每一位员工，如何做好对员工的培训也是信息化中的重要一环。CIOUpdate网站的客座专栏作家Richard Martin根据加拿大军队信息化的经验，总结出了一些企业在培训今天的数字工作者方面的经验，供CIO或企业中负责信息化的朋友们参考。

    在过去的五年中，科技建军已经取得了非常大的发展，其突出表现就是C3IS系统在军队中应用越来越广，所谓C3IS系统，即指挥(Command)、控制(Control)、通信(Communication)和信息化系统（Information Systems）。加拿大的军队也是这股数字化建军大潮的一部分，并且最近在阿富汗的战事中启用了一套完整的数字C3IS系统。

    这些应用程序让军队的指挥官使用GPS全球定位系统、无线电和数字化地图等方式，来更好的跟踪友好军队和地方军队的情况。它们还通过使用陆上线路、不同类型的无线电波和卫星连接来实现命令和作战计划的数字化传输，以及在战术司令部可以实现一些控制功能的自动化。 


    我们可以看出，信息化对于提高加拿大军队作战能力的提高起了很大的推动作用。那么对于企业和多数组织团体来说，可以从军方学到一些关于培训建立用户数字化技能的经验。下面我们就谈一下一些关键的经验，来帮助企业在信息化过程中提高培训效果或扩展培训的应用。

    一、学用结合才能达到深层次培训效果

    加拿大军队从信息化中得到一个经验，那就是让人们坐在一个教室里然后告诉他们新应用程序的按钮是干什么用的培训方式是不够的。被培训者还应该被告诉如何在他们的日常工作中使用这个程序。否则，培训所花费的投资仅仅是让员工人们从横向上了解这个应用程序是做什么的，而没有对被培训者进行深层次和可用性的培训。

    这种培训所带来的后果是，被培训者虽然了解了更多的模糊的功能，但是他们依然不知道如何使用这个功能来提高的工作效率，培训无法使让他们掌握工作的更快、更高效的秘诀。

    二、让你的应用程序能量发挥到最大

    有一个非常简单的事实，大多数企业只利用了许多商业化应用程序全部功能和力量的一小部分。我的估计是大约只有五分之三。

    对于企业来说得到的经验是，把你的应用程序的功能使用到最大限度，而不要去追求购买多少应用程序或者购买专业化的软件。我不是在打击专业化软件，而是想说那种“投入就有回报”的思想是完全错误的。更多的应用程序带来更多的培训投入，因此，还是先考虑如何让已有的应用程序发挥最大功能为宜。

    三、应用程序应具有可升级性和包容性

    应用程序的可升级性让用户可以让用户在广度上或深度上轻松的扩展应用程序的使用，或者在广度上或者在深度上。，而软件的包容性则可以让用户轻松的校正错误，或者随着用户经验的增加可以改变其使用方式。

    企业从中可以学到的是，用户对于自己感觉可以控制的应用程序，往往会更乐意去学习使用，即使以牺牲一点功能和力量为代价也在所不惜。如果他们感觉使用这个软件非常舒服的话，也会从一定程度上降低总体培训成本。当然对于一个大型组织或特定类型的数据来说，这种经验不一定完全适用。

    举个例子来说，对于财务或人力资源数据，如果允许任何人可以访问其数据架构，可能没有什么意义。但是，如果你尝试让用户输入竞争性的信息和数据到一个通用的工具中，根据经验来看，将可能有助于提供一个灵活性级别来改进数据结构。

    四、 实战中指导效果更佳

    加拿大军方在信息化中发现，如果用户先被教育一些基本知识，然后在一个模拟战况中由专家指导其进行广泛的联系，这样他们会获得更佳的学习效果。

    由此可以看出，提供一个课程给用户只是技能支持和开发的开始。公司和其他组织往往是花费数百万美元在新应用程序上，然后提供一点培训，就希望它们的员工能让这些应用程序为企业带来最大的回报，这显然不现实的。

    企业应该首先给员工一些基本的培训，然后让专家来帮助员工来真正的最大限度的使用这个应用程序。当然这会可能会花费更大的培训费用，但是在提高生产力、工作效率所得到的回报会使这种投资显得非常有价值。




    五、培训者本身要有实践经验

    培训者或指导专家在他们教授的知识领域必须具有实践经验，而且必须了解培训者实现这些技能的环境。

    这个建议似乎显得有些多余，但是在很多实际的培训中这一方面却经常被忽视。我本人曾经参加了由两个专家进行的一个指挥和控制软件的使用培训。他们对于这个软件中的每一个功能和特点都了解的非常详细。

    不幸的是，他们对于这个软件在指挥中心环境中如何被利用来实现真正的军事指挥却一无所知。每次有学生向他们提问，“为什么需要这样一个功能？”或者“它解决了实际应用中的什么问题？”，培训者者却无法疑应答。这种培训所得到的结果只是浪费培训的时间和投资。

    对于企业来说，应该让那些工作经验比较长的老员工来帮助新员工适应新的数字化工作环境。，这看上去有些违反常规。不能掌握新技能的老员工如何能胜任这个工作呢？然而根据我的经验来看，事实情况是具有丰富工作经验的人通常是最好的老师和讲师。

   或许这源自于他们可以从实践中总结利润的能力。，这可能还是一个很好的激励机制。不管什么原因，在竞争日益激烈的今天，合理开发每一个人的能力，让能力和经验在老员工和新员工之间实现继承和传递，对企业的竞争力的提高都是有莫大帮助的。

    六、简单才是王道

    当最初版本的加拿大军队指挥控制软件出来后，一些非常基础的任务需要花费40或50步才能实现。很明显，对于一个凌晨三点还在指挥中心工作的筋疲力尽的指挥官来说，这种复杂性是完全不能接受的。最终，制定培训程序和指令指南的人决定，他们只讲解包含最大包含六个步骤的过程。

    这是否意味着有些功能不会被用到呢？当然是的答案是恳定的，。但是如果不这样做面临的另一个结果是，浪费大量的培训时间，还有可能让一些人失去学习使用这个应用程序的兴趣，因为有些功能他们在任何情况下都不会用到。

    从一个企业的角度来看，简单化所带来的好处也是非常明显的，软件应该更简单、更直接。在企业中简单易懂的基础、通用程序应该更多一些，为特定目的设计的软件更少一点。前者更便宜而且更容易使用。而且它更容易被员工所学习使用，而且并且随着使用时间的增长可以被更高效的使用。相反情况是，专业化或复杂的软件在购买和维护的时候通常成本会更高，更重要的是学习周期更长。，这使得投资回报率具有很大程度的不确定性。

    七、不用则忘

    技术的遗忘是一个 永远会存在的问题。举个例子来说，加拿大军方曾花费了大量的资源来培训军队系统管理员的操作技能。但是，系统管理是一个权力非常集中的工作，当这些被培训者回到他们的单位后，却不能使用和练习他们所学到的技巧。

    等到了在真正需要他们的时候，他们运用这些技术的能力已经严重的退化，那次培训被证明是一次浪费。这儿得到的教训是，培训合适的人合适的技能才更有意义。企业必须有合适的工作流程和组织架构来支持它们的培训，要让受培训者有机会使用和保持他们学到的技能。

    结论

    信息化的最终目的是提高生产力。但是，仅仅在软件和系统上投资是不够的。还应该同时对能够使用这个新的工具的训练和技能上进行投资。

    如果一个工厂的工人只被给予了一个好的工具，但是没有告诉它如何使用它，那么生产力上的提高会非常小或没有。本文中所列举的教训告诉我们，在信息化的过程中，要作出正确的投资决策以确保生产力被提高。     五、培训者本身要有实践经验

    培训者或指导专家在他们教授的知识领域必须具有实践经验，而且必须了解培训者实现这些技能的环境。

    这个建议似乎显得有些多余，但是在很多实际的培训中这一方面却经常被忽视。我本人曾经参加了由两个专家进行的一个指挥和控制软件的使用培训。他们对于这个软件中的每一个功能和特点都了解的非常详细。

    不幸的是，他们对于这个软件在指挥中心环境中如何被利用来实现真正的军事指挥却一无所知。每次有学生向他们提问，“为什么需要这样一个功能？”或者“它解决了实际应用中的什么问题？”，培训者者却无法疑应答。这种培训所得到的结果只是浪费培训的时间和投资。

    对于企业来说，应该让那些工作经验比较长的老员工来帮助新员工适应新的数字化工作环境。，这看上去有些违反常规。不能掌握新技能的老员工如何能胜任这个工作呢？然而根据我的经验来看，事实情况是具有丰富工作经验的人通常是最好的老师和讲师。

   或许这源自于他们可以从实践中总结利润的能力。，这可能还是一个很好的激励机制。不管什么原因，在竞争日益激烈的今天，合理开发每一个人的能力，让能力和经验在老员工和新员工之间实现继承和传递，对企业的竞争力的提高都是有莫大帮助的。

    六、简单才是王道

    当最初版本的加拿大军队指挥控制软件出来后，一些非常基础的任务需要花费40或50步才能实现。很明显，对于一个凌晨三点还在指挥中心工作的筋疲力尽的指挥官来说，这种复杂性是完全不能接受的。最终，制定培训程序和指令指南的人决定，他们只讲解包含最大包含六个步骤的过程。

    这是否意味着有些功能不会被用到呢？当然是的答案是恳定的，。但是如果不这样做面临的另一个结果是，浪费大量的培训时间，还有可能让一些人失去学习使用这个应用程序的兴趣，因为有些功能他们在任何情况下都不会用到。

    从一个企业的角度来看，简单化所带来的好处也是非常明显的，软件应该更简单、更直接。在企业中简单易懂的基础、通用程序应该更多一些，为特定目的设计的软件更少一点。前者更便宜而且更容易使用。而且它更容易被员工所学习使用，而且并且随着使用时间的增长可以被更高效的使用。相反情况是，专业化或复杂的软件在购买和维护的时候通常成本会更高，更重要的是学习周期更长。，这使得投资回报率具有很大程度的不确定性。

    七、不用则忘

    技术的遗忘是一个 永远会存在的问题。举个例子来说，加拿大军方曾花费了大量的资源来培训军队系统管理员的操作技能。但是，系统管理是一个权力非常集中的工作，当这些被培训者回到他们的单位后，却不能使用和练习他们所学到的技巧。

    等到了在真正需要他们的时候，他们运用这些技术的能力已经严重的退化，那次培训被证明是一次浪费。这儿得到的教训是，培训合适的人合适的技能才更有意义。企业必须有合适的工作流程和组织架构来支持它们的培训，要让受培训者有机会使用和保持他们学到的技能。

    结论

    信息化的最终目的是提高生产力。但是，仅仅在软件和系统上投资是不够的。还应该同时对能够使用这个新的工具的训练和技能上进行投资。

    如果一个工厂的工人只被给予了一个好的工具，但是没有告诉它如何使用它，那么生产力上的提高会非常小或没有。本文中所列举的教训告诉我们，在信息化的过程中，要作出正确的投资决策以确保生产力被提高。