为了维护客户的忠诚度，美国富国银行（Wells Fargo）加入了移动银行的阵线。

    大多数人对移动银行持怀疑态度，这是情理之中的。在坐车上班的途中，是否真的需要把资金从一个账户转移到另一个账户？或是在开会的间隙查询账户余额？在高速公路上飞速行驶的车上，如果司机一手扶着方向盘，另一只手在忙着付水电费账单，你对于这样的一幕会做何感想？

    如果所有银行的数据都能够这样转换，手机话费单也许就会铺天盖地袭来。人们会担心由于连接错误而没能交易成功，或是使用无线网络的顾客因语音通话中断而在交易中损失了几千美元，他们会有怎样的感受？安全吗？

    没错，所有人都会质疑移动银行的可行性。但是回过头想，网上银行在其发展初期不也受到了大量质疑吗？如果移动银行的想法如此不切实际，为什么世界上最成功的、最精明的金融机构还会倾其身家性命，在移动银行上豪赌？

    今年2月，美国银行和美国瓦乔维亚银行为顾客介绍了一些移动银行的基本操作方法，告诉他们如何用移动装置来查余额、支付账单和转账。花旗银行推出了移动银行应用系统，客户可以将其下载到自己的移动装置上。而无线运营商对此也很感兴趣，美国第二大无线运营商Cingular Wireless公司正和几家银行、专家商讨，希望今年底为其客户开通移动银行服务。许多小型银行，特别是只开通了网上业务的银行都准备推出自己的移动银行服务。

    银行之所以要采用移动银行，理由再简单不过了：如果顾客与银行交易的时间越多，顾客的忠诚度就越高。在今天竞争异常激烈的银行业，所有的银行都会毫不留情地从竞争对手那里抢顾客，移动银行就相当于一个军备竞赛。

    但是并非所有人都买移动银行的账。“我们很难看到移动银行战略带来的商业价值。”Gartner公司的分析员Alistair Newton说，“我们质疑移动银行的真正价值。盲目地追随新顾客很快就会成为零和游戏，花费那么大成本把顾客从竞争对手那里抢回来，却发现他们根本不值得你这么做，或者同时又失去了现有顾客。人们都认为移动银行有助于留住顾客，我对此却不敢苟同。”
 
    虽然存在各种质疑，但美国富国银行却加入了移动银行的阵线，这家总部在旧金山的银行年营业额为480亿美元。如果顾客的账户余额达到预设的警戒值，或者发生了信用卡的特殊交易，银行就会发短信提醒顾客。富国银行还打算增加短信的互动功能，如果顾客给银行发送一个简短的代码查询余额，几秒种内就能收到银行的反馈。现在富国银行正在筹备下一步计划，“我们花费大量时间和顾客交流，他们说移动银行对他们很重要。”富国银行批发服务事业部的执行副总裁Steve Ellis说，“顾客在哪儿，我们就必须在哪儿，帮他们更方便、快捷地获取信息”。Ellis的主要职责是维系和加深客户关系，并通过渠道为顾客提供持续的产品和服务。

    “我们花费大量时间和顾客交流，他们说移动银行对他们很重要。”

                                                                              —富国银行批发服务事业部的执行副总裁Steve Ellis

    在羡慕美国现在的富有、文明、强大的同时，应该了解一百多年前美国人民经历的悲惨生活。

 当  的商场里出来，手里捧着装满面包的纸制大袋子—这些都是被孩子们向往过的生活方式。不过，这也是我们正在体验的真实的生活方式。

    历史是惊人的相似，无非有发展的快慢之分。《四国演义》给我们讲述了1900年之前的半个世纪间，由安德鲁·卡内基、约翰·D．洛克菲勒、杰伊·古尔德和J．P．摩根四位卓越的商业奇才推动美国工业化进程的故事。他们是19世纪美国经济迅猛增长时期站在幕后的大亨，通过对这四位美国商业巨子创造财富神话的历史解读，作者莫里斯向我们展示了他们如何使美国这个新兴而又渴望财富的国家成为了这个星球上最富有、最具创造力、生产力水平最高的国家。

    中国也正处在一个相似的高速发展阶段。在改革开放的浪潮中，孕育出中国知名批企业家。那是特定的历史环境造就了他们的成功。他们和《四国演义》里的四位大亨一样，具有坚韧的毅力和追求财富的热情。近年来，中国每年的GDP更是以平均超过8%的速度增长。在我们生活的这个社会里，确实出现了一些贫富差距和分配不均的情况。而《四国演义》描述的那个时代的美国，比现在中国的情况更加严峻。美国经济高速发展的背后，是人民深重 的苦难、金融危机、频繁发生的工人暴乱和罢工，还有警察的残酷镇压。

    《四国演义》的作者—查尔斯·R.莫里斯，尝试过很多职业。他是一名记者，又是一个律师，曾经是一名银行家。最近，他还担任了一家金融服务软件公司的总裁。他选取的四个商业大亨中，有两个都和金融业相关。附录中选取了卡内基公司和标准石油公司的收入情况表，以此来显示他过硬的财务功底。银行家的背景也使他将那段时间内金融业对美国的影响描写得绘声绘色。作者的数字说理方式给了本书强大的说服力。

    《四国演义》是一部夹杂着小说情节的历史教科书。内容宏大的同时，也有很明显的不足。他向人们展示了四位商业巨子的成败轨迹，却没有一个贯穿中心的主题。展示出了一幅美国逐步兴盛的画卷，却没有揭露出任何鲜为人知的真相。

    书中所说的，一如我们早就知道的。他们崇尚资本、鄙视工人、努力降低成本、扩大生产规模、占有更多市场份额、追求更高的利润。

    有极端主义者说，美国 什么都好，在他们的头脑里，美国的街道上都铺满了钞票，只要穿鞋在路上随便走走，就能粘上几张。实事求是地说，就算天上能掉馅饼，也得张着嘴接吧；就算路上的钱随便捡，也得弯一下腰吧；就算用鞋能粘上钱，也得在鞋底贴个双面胶吧。幸福不是能那么轻易得到的。《北京人在纽约》的片头有句话，如果你爱他，就送他去纽约，因为那里是天堂；如果你恨他，就送他去纽约，因为那里是地狱。

    天使的背面就是魔鬼的脸。其实，生活没有什么绝对美好与绝对残酷的，人总是留恋生活的，却又从不满足。

转自《CIO Insight》