编者按：IT管理人员面临着把更多的IT工作转包至更低成本地区的强大压力。基础架构将会是下一个外包目标。 

　　很多美国公司已经习惯于离岸外包，并且开始将更多的精力放在了控制风险上。在今后1年中，类似的情况将会越来越多：IT外包开始增加，但同时也会出现一些相当有趣的变化。
　　
　　很多企业将继续把越来越多的工作外包给成本较低国家中的服务提供商，其中既有新的国家和地区的供应商加入到服务行列，同时，现有的那些外包服务提供商也正在扩展自己的业务，以承担更多的高价值工作。
　　
　　为了降低风险，很多公司不再把鸡蛋放在一个篮子里，而是更加频繁地和多家供应商合作。去年就有许多这样的例子，他们不再和单一的服务提供商进行数年的大宗交易，而是对其外包的交易对象更加精挑细选。去年秋天，荷兰银行有限公司（ABN）将其大笔IT运营业务，交给了5家外包提供商，合同价值超过20亿美元，并包含了3,200个工作岗位。同时，越来越多的发包方正在将基础架构管理、应用程序开发以及客户服务等工作，分包给一些经过精心挑选的合作伙伴。
　　
　　今年最典型的例子就是通用汽车公司（GM）。这家公司将以前主要外包给电子数据系统公司（EDS）的IT任务，分包给了多家供应商，其中就包括国际商业机器公司（IBM）、惠普公司和Capgemini公司。

下一个外包目标：基础架构

　　同样，离岸外包的工作种类在新一年中也有所增加。过去，人们总是以为，基础架构工作必须需要现场管理人员参与，但由于远程监控和供应工具的出现，它很有可能会成为下一个离岸外包的重大业务。从事外包顾问的技术合作国际股份有限公司（Technology Partners International，TPI）执行合伙人彼得·艾伦（Peter Allen）认为：“高层管理者们现在会说，如果有可能，他们要尽量这样做。而且，从目前看来，海外基础架构管理正在成为可能。”
　　
　　“离岸”将不再是“印度”的同义词。今年我们将会发现，各家公司如同寻求供应商的多样化趋势一样，也正在积极寻求在不同的地理中心进行外包，而且这个趋势正在逐渐增加。促使发生这一变化的主要因素在于，外包方对人力需求的增长，使得员工的薪资不断上浮，因此印度的成本优势正在消失（尽管与多数国家相比，它还有着一定的优势）。Moors & Cabot公司分析师辛迪·肖（Cindy Shaw）认为：“印度在资源方面正日趋紧张。”
　　
　　咨询机构海外职业环境公司（Employment Conditions Abroad）分析认为，印度平均职业薪酬在2006年将会上涨6.7%。这个数字意味着同样作为外包目的地的中国、东欧和南美，未来可能会受到更多关注。“尽管印度面临竞争，但它仍将继续保持其美国公司离岸外包大本营的强劲势头。”海外咨询机构neoIT公司在《2006年趋势报告》中如此认为。
　　
　　印度供应商并不只是依赖于成本优势。今年，印度信息系统技术有限公司（Infosys）、塔塔咨询服务公司（Tata）、维布洛科技公司（Wipro）以及其他公司，除了保持其在应用程序维护和开发方面的传统优势以外，还将向高价值市场积极进军。辛迪·肖预测，其中一些印度公司将会收购美国一些具有垂直行业特点的小型咨询和业务流程外包公司。
　　
　　同时，商业流程外包（BPO）市场将会继续保持两位数的增长，特别是在人力资源、财务和会计外包等专业领域方面更是如此。
　　
　　人力资源外包在BPO市场上成为最热门的行业，其中扬基集团（Yankee Group）预测，这一部门的销售额在2009年将达到140亿美元，而今年为46亿美元。
　　
　　全新的高价值BPO市场，有望在全球领先的供应商，像国际商业机器公司（IBM）和埃森哲咨询公司（Accenture）等的带领下节节攀升。这些著名供应商正在努力使设计、研究和开发活动中的流程实现标准化。TPI公司的艾伦认为，制药行业有可能会成为第一批利用高端离岸外包产品（如临床研究和测试）的行业之一 。
　　
　　今年，一些美国供应商将购并的目标盯在了中等规模的竞争者身上。随之而来的是，美国本土供应商的版图将会发生一些变化。今年，德勤公司（Deloitte）是否最终会像五大会计师事务所的同行那样，剥离其咨询和系统集成业务而成为一家独立的公司呢？当行业监督部门指出，会计师事务所从客户处收受大笔咨询和集成费用将会影响中立性后，其他会计师事务所就已经走向了分拆之路。不久前，投资商声称，德勤公司在汽车配件供应商德尔福公司（Delphi）内部存在着类似这样的利益冲突，所以他们迫使已经提出破产申请保护的德尔福公司与德勤公司解约，不再聘其为审计公司。
　　
　　虽然洛克希德-马丁公司（Lockheed Martin，简称“洛克希德公司”）2005年下半年收购计算机科学公司（Computer Science，简称“CSC公司”）的举措未能成功，但洛克希德公司仍然没有放弃这个收购目标。也许通用动力公司（General Dynamics）以22亿美元收购Anteon国际公司（Anteon International Corp.）成功的个案，将会促使洛克希德公司再试牛刀。对于洛克希德公司来说，购并CSC公司具有非常重要的战略意义，因为美国联邦政府今年有可能会发包一些利润丰厚的合同，但它对供应商的IT系统，尤其是与防御和国土安全相关的IT系统能力的要求很高。要知道，仅美国国土安全部的“老鹰”计划，价值就高达50亿美元。
　　
　　目前，外包市场的规模还在不断扩张。国际数据公司（IDC）的数据表明，2004年全球外包服务市场达到了846亿美元，而且2005年和2006年的增幅都将达到6%。

（信息周刊）