编者按：维珍公司和7-11公司开始提供手机服务，迪斯尼公司和ESPN公司也紧随其后。他们的目标就是要通过这种新的客户服务形式，来增加客户的忠诚度和创造利润。
　　
　　目前，手机已经成为最典型的流行文化符号。现在，它正为各种类型的企业带来新的机会。维珍集团（Virgin Group）分公司维珍移动美国公司（Virgin Mobile USA LLC）和便利连锁店7-11公司（7-Eleven Inc.）先获得电信运营商的许可，提供品牌手机和服务，其他公司也正在计划提供类似的服务。
　　
　　经营这些衍生业务的企业，被称作“移动虚拟网络运营商”（Mobile Virtual Network Operators，下称“MVNO”）；他们从电信运营商那里获得频率许可，并将手机服务转售给消费者，希望借此能够加强顾客的忠诚度，而且也能够为公司创造一定的利润。他们通过将手机与定制化服务，如手机铃声、促销、打折、新闻，甚至最新的流行歌曲等捆绑在一起。尽管比原先预期的步伐要慢一些，但目前 MVNO的发展势头还是相当乐观：管理咨询企业钻石丛咨询公司（Diamond Cluster）8月发布的一份报告预测，到2010年将有3,000~3,500万手机用户会通过该业务获得服务，目前这一数字是1,200万。
　　
　　不过，要想享受一些更新鲜的服务，用户须配备非常先进的手机，比如带有流媒体技术的手机，这样才能获得全套服务选项。迪斯尼公司（Disney）明年将推出一项名为“迪斯尼移动”（Disney Mobile）的新服务，这个项目将会专注于提供针对家庭的内容，而ESPN公司正在规划“ESPN移动”（ESPN Mobile）项目，将提供体育节目等。
　　
　　自从3年前成立以来，维珍移动公司已拥有了300万订户，它转售斯普林特公司（Sprint）的网络服务，并向年轻人提供“现收现付” （Pay as you go）的手机服务，将自己的服务依托在以年轻人为对象的流行音乐业务之上。“我们感到对年轻人的服务不够周到，渗透程度不够高，关爱也不够。”维珍移动公司的首席市场官（CMO）霍华德·汉德勒（Howard Handler）的这番话表达了微妙的含义。
　　
　　对电信运营商来说，这也是一门好生意。斯普林特公司凭借这种服务进入了新的市场，该公司MVNO新业务开发总监戴维·约翰逊（David Johnson）表示。斯普林特公司是电信运营商中最为积极的一家，已相继与迪斯尼公司、ESPN公司、7-11公司和维珍公司等企业建立了合作关系。
　　
　　7-11公司去年以一款预付费服务“Speak Out”进入无线业务领域。这张预付卡在美国3,900家7-11分店都能买到，定价为每分钟20美分。凭借这一新型服务，7-11公司将自己的品牌影响力从零售领域拓展到手机领域。7-11公司服务部门经理布莱德·哈戈（Brad Haga）表示：“我们认为，人们对复杂的无线手机服务计划、各种手机服务合同以及固定的服务项目感到厌倦。于是，我们想到要为喜欢方便的顾客提供他们想要的产品和服务。”
　　
　　有些公司是从创建伊始，就是一家MVNO，并专门提供这样的服务。Movida通信公司（Movida Communications）是一家为西班牙裔美国人提供“现收现付”无线服务的新兴企业，最近获得了斯普林特公司的网络许可。威力众无线公司（Verizon Wireless）把网络许可权授予Amp'd Mobile公司，这是一家今年秋天成立的为年轻人提供移动娱乐服务的企业。电信供应商授予的许可权，在他们能够涉及的所有范围之内—客户数据、产品开发、配送、行销和记账等等都由MVNO来处理。
　　
　　所以，有兴趣提供该服务的企业，要仔细考虑投资的时间和资金问题，这就是一个原因。“企业投入数百万进入该项服务，但通常需要几年之后才能得到真正的回报。”斯普林特公司的约翰逊表示。另一项障碍是培养顾客新的消费习惯，想方设法使他们能够接受非电信企业所提供的手机服务。
　　
　　这些公司必须依靠内容质量才能在未来取得成功。因此，MVNO必须与传统无线运营商区分定位，在服务项目上更必须要有特别的创意，才可以立于不败之地。

（信息周刊）